Jobbedingung... ergibt das Sinn oder werde ich vereimert

Hallo Zusammen.

Mein erster Beitrag hier wird sich gleich mal mit meiner Existenz als Admin an sich beschäftigen. Ich lese hier schon ne ganze Weile mit, und da hier die meisten meiner Fragen schon beantwortet wurden gab es bisher keinen Grund nochmal selbst etwas zu Fragen (nebenbei -die Suchfunktion hier ist spitze!)

Doch nun zu meinem eigentlichen Problem:

Kurze Beschreibung meines Arbeitsplatzes und meiner Situation:

Ich bin angestellter Supporter in einem Kleinen IT-Unternehmen im Raum WF/BS/HE. Ich habe 2003 eine Ausbildung zum Fachinformatiker, FR Systemintegration absolviert. Ich bin 27, männlich und alleinstehend.
Ich betreue ausnahmslos kleine Unternehmen (zwischen 10 und 50 PCs, je ein bis zwei Server) mit Microsoft SBS Umgebungen.

Die Eckdaten meines Arbeitsvertrages: 1750 EUR br /Monat, 40h Woche, Überstunden "Zum Wohle des Kunden" -werden i.d.R. nicht abgegolten. (zwischen 5 und 15h pro Woche fallen grundsätzlich an).

Als ich unterschrieben hab versprach man mir Schulungen, Weiterbildungen, leistungsgemäße Boni..
Der Alltag sieht allerdings mittlerweile so aus dass ich mir z.B. "mal eben" die Materie "Windows 2008 Server SBS" reinziehen soll-- Zeitansatz: 2 bis 3 Stunden! danach wird gejammert dass das ja verlorene Zeit wäre(aber wehe ich find mich in den neuen Systemen nicht gleich zurecht). Zusammenfassend: ich bekomme kaum Vorbereitungszeit und Gelgenheit, und man rechnet mir jede Minute der Recherche vor(Anderes Beispiel- SQL Replikationen konfigurieren -hatte ich bisher noch keine Berührung mit- "Ja dann musst du dir das eben mal anlesen -Testsystem? keine Zeit für!")

Ich komm mir mittlerweile selbst blöd vor wenn ich zum Kunden gehe und erst dort mit dem "learning by doing" -Prinzip anfange mich mit der Materie vertraut zu machen. Es ist auch schon vorgekommen dass ich dann Aufträge abgebrochen hab weil ich nicht wusste wie sich die Software verhält - und ich es auch an Produktivsystemen nicht "mal eben" austesten wollte.

Der Knackpunkt ist allerdings dass jetzt ein "Bereitschaftssystem" eingeführt werden soll. Das besteht dann quasi nur aus mir und dem Bereitschaftshandy.. ohne Vergütung selbstredent -die Stunden kann ich ja dann abfeiern. Mal davon ab dass ich meine Zweifel hab dass ich je zum abfeiern komme, glaube ich auch nicht daran dass ich die Zeit , die ich durch den Bereitschaftsdienst eingeschränkt bin (was ja dann permanent wäre) irgendwie vergütet kriege. Die Forderung (keine Bitte, kein Vorschlag -Forderung! Den Kunden wurde das Bereits angekündigt!)

In den letzten Wochen hatte ich vermehrt Gelgenheit meine Tätigkeit und meine Arbeitsbedingungen mit Anderen Admins zu vergleichen.und fühle mich gelinde gesagt verarscht! Ich habe momentan keine Möglichkeit hier vorwärts zu kommen, oder in absehbarer Zeit etwas mehr Geld zu verdienen (sind zur Zeit nicht ganz 1200EUR netto /Monat). Dazu kommen Spritkosten in Höhe von ca 280 EUR/Monat.

Laut meinen Dienstleistungsabrechnungen können von meinen Arbeitsstunden im Schnitt zwischen 27 und 35 h /Woche direkt beim Kunden abgerechnet werden. Zieht man meine Fahrzeiten zum Kunden (werden nicht berechnet, mit eigenem KFZ-gegen Kilometerpauschale) ab und das was ich noch so an Organisation /Doku und "Randarbeiten" habe finde ich das schon nicht allzu wenig.



Jetzt meine Fragen:
ist eine netto -Abrechenbarkeit eines Kundendienstlers von durchschnittlich ca. 3/4 der Arbeitszeit eher gut oder schlecht?
ist die Vergütung angemessen? oder ist bei anderen AGs (Ich wechsel sowieso, ich brauch nur Argumente -für mich und für meinen AG) deutlich mehr zu erwarten?

Bin ich "verwöhnt" oder doof? ^^