Suche Anbieter bzw Software für CallCenterlösung
11.05.2011
10:43:23 Uhr1036 Aufrufe
5 Antworten
10:43:23 Uhr
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Noch nicht bewertet
Hallo Forum,
heute bin ich auf der Suche nach einer Software, mit der man beraterseitig ein Callcenter betreuen kann.
Folgendes muss enthalten sein:
- jeder Berater erhält einen eigenen Account, wo er sich an- und abmelden kann (also auf Bereitschaft gehen oder von Dienst abmelden)
- hier müssen Statistiken angezeigt werden, wie lang er im bestimmten Zeitraum (auswählbar) telefoniert hat und was das für ihn finanziel bedeutet
- wenn möglich direkt mit Webside für die Kunden kombiniert
- wenn möglich direkt mit Weiterleitungsfunktion der Servicerufnummer auf einen privaten Telefonanschluss (am besten die Rufnummer über das Portal änderbar)
Ich hoffe, dass das zunächst die wichtigsten Punkte waren.
Hat hier jemand einen Tipp für mich, in welche Richtung ich mich weiter erkunden muss?
Danke schonmal!
heute bin ich auf der Suche nach einer Software, mit der man beraterseitig ein Callcenter betreuen kann.
Folgendes muss enthalten sein:
- jeder Berater erhält einen eigenen Account, wo er sich an- und abmelden kann (also auf Bereitschaft gehen oder von Dienst abmelden)
- hier müssen Statistiken angezeigt werden, wie lang er im bestimmten Zeitraum (auswählbar) telefoniert hat und was das für ihn finanziel bedeutet
- wenn möglich direkt mit Webside für die Kunden kombiniert
- wenn möglich direkt mit Weiterleitungsfunktion der Servicerufnummer auf einen privaten Telefonanschluss (am besten die Rufnummer über das Portal änderbar)
Ich hoffe, dass das zunächst die wichtigsten Punkte waren.
Hat hier jemand einen Tipp für mich, in welche Richtung ich mich weiter erkunden muss?
Danke schonmal!
Maik87 schreibt am 11.05.2011 um 11:00:56 Uhr
Vielen Dank schonmal. Ich schau mir das mal an.
Nur ziehen oder kann ich auch automatisierte Auswertungen meinen Beratern zur Verfügung stellen?
Quasi dass er sich einloggt und aktuell (oder vortagsaktuell) sehen kann, wieviel er telefoniert hat (auch im Vergleich zum Vormonat etc), wie weit er vllt noch vom Monatsminimum entfernt ist und wenn ich Preise hinterlege, wieviel Euros ihm seine bisherige Arbeit in die Kasse spielt!?
Nur ziehen oder kann ich auch automatisierte Auswertungen meinen Beratern zur Verfügung stellen?
Quasi dass er sich einloggt und aktuell (oder vortagsaktuell) sehen kann, wieviel er telefoniert hat (auch im Vergleich zum Vormonat etc), wie weit er vllt noch vom Monatsminimum entfernt ist und wenn ich Preise hinterlege, wieviel Euros ihm seine bisherige Arbeit in die Kasse spielt!?
