Angehaltener Drucker aus Citrix-Umgebung

1 Kollegin druckt Standardmäßig auf dem Netzwerkdrucker (Ricoh C3001) per angehaltener Druck. Die Druckaufträge werden nicht sofort am Drucker ausgeworfen. Sondern werden auf dem Drucker zwischengespeichert, und die Kollegin löst den Druck erst am Gerät aus.

Bei allen Windowsprogrammen funktioniert der Ausdruck einwandfrei. Nur bei unseren 2 Programmen (Rechenzentrumslösung, Zugang über Citrix) will der Druck nicht funktionieren. Die Aufträge werden zwar am Standarddrucker ausgegeben, jedoch sofort ausgeworfen. Und das Obwohl in den Druck-Eigenschaften weiterhin "angehaltener Druck" steht.

Ich kann mir diesen Fehler nicht erklären. Ein Mitarbeiter von der Supportfirma des Programmes meinte, dass es wahrscheinlich mit Treibern zusammenhängen könnte, die im Rechenzentrum nicht installiert sind. Ich kann es mir dennoch nicht erklären.

Hat jemand eine Idee wie ich den Drucker dazu bringen kann aus allen Programmen angehaltenen Druck durchzuführen? Ich weiß nicht mehr weiter.