4
suche Workflow Software für Administratoren
Unsere IT-Abteilung hat mittlerweile eine Größe erreicht, dass nicht alle anfallenden Probleme und Lösungen telefonisch besprochen werden. Da die Admins nicht alle im selben Büro sitzen, zur selben Zeit arbeiten und auch in verschiedenen Standorten tätig sind, verteilen wir wichtige Dinge per Mail. Leider deckt das unseren Bedarf an Kommunikation nicht 100% ab. Ich suche also eine Software, welche wie eine Art Workflow über aktuelle Probleme, Zustände, Lösungen und und und informiert. Hier mal zwei Beispiele:
1. Ein Admin löst ein bekanntes Problem, für welches bisher nur ein Work-Around gefunden wurde. Das Problem wird in die Software eingetragen und ist allen Admins bekannt. Der Admin, der die Lösung fand, trägt diese ein. Die Admins, die dieses Problem erneut antreffen, prüfen zunächst in der Software, ob es eine Lösung gibt.
2. Am Freitag Abend wird ein Problem festgestellt, welches hohe Priorität hat. Damit die Admins in der Frühschicht am Montag zumindest über die Existenz und Lösungsansätze informiert sind, müssten Sie mit einen Blick in die Software sehen, wie der aktuelle Zustand ist.
Kennt Ihr eine solche Software?
1. Ein Admin löst ein bekanntes Problem, für welches bisher nur ein Work-Around gefunden wurde. Das Problem wird in die Software eingetragen und ist allen Admins bekannt. Der Admin, der die Lösung fand, trägt diese ein. Die Admins, die dieses Problem erneut antreffen, prüfen zunächst in der Software, ob es eine Lösung gibt.
2. Am Freitag Abend wird ein Problem festgestellt, welches hohe Priorität hat. Damit die Admins in der Frühschicht am Montag zumindest über die Existenz und Lösungsansätze informiert sind, müssten Sie mit einen Blick in die Software sehen, wie der aktuelle Zustand ist.
Kennt Ihr eine solche Software?
Share on Facebook
Share on Twitter
Share on Reddit
Share on LinkedinPlease also mark the comments that contributed to the solution of the article
Content-Key: 83265
Url: https://administrator.de/contentid/83265
Printed on: April 23, 2024 at 23:04 o'clock
4 Comments
Latest comment
1. nennt sich knowledgebase
2. nennt sich helpdesk software bzw trouble ticket system
software die auf deinen einsatz zweck spezialisiert ist, bietet vielfach beide funktionen. beispiele:
Kemma BridgeTrak (kommerziell)
http://otrs.org/ (open source)
größtes problem ist es, einr software zu finden die einerseits die minimalen anforderungen und funktionalitäten erfüllt und andererseits ein userfreundliches GUI hat.
2. nennt sich helpdesk software bzw trouble ticket system
software die auf deinen einsatz zweck spezialisiert ist, bietet vielfach beide funktionen. beispiele:
Kemma BridgeTrak (kommerziell)
http://otrs.org/ (open source)
größtes problem ist es, einr software zu finden die einerseits die minimalen anforderungen und funktionalitäten erfüllt und andererseits ein userfreundliches GUI hat.
für den SharePoint gibt's auch ne Vorlage dazu
Wir verwenden bei uns (~500 Mitarbeiter und ca. 10 ITler) das OTRS (Online Ticket Request System) in Kombination mit der FAQ.
Das ganze läuft auf SQL,Perl, Webbasis und lässt sich eig. ohne Probleme integrieren. (LDAP Anbindung)
Das ganze läuft auf SQL,Perl, Webbasis und lässt sich eig. ohne Probleme integrieren. (LDAP Anbindung)
Hallo,
ich beschäftige mich momentan ebenfalls mit der Workflow Thematik. Auch unser Betrieb hat eine Größe erreicht, wo wir auf eine derartige Software angewiesen sind! Ich habe diverse Programme getestet und viel Zeit investiert die "perfekte" Software zu finden... Klarer Favorit momentan ist Comindware. Die Oberfläche ist deutschsprachig und absolut übersichtlich gestaltet. Für unseren Betrieb wichtig: Mit Comindware lassen sich eMail-Benachrichtigungen per Microsoft-Outlook anlegen/editieren. Sogar für mich als Laie ist alles sofort nachvollziehbar.
Du kannst Dir die gratis Demo Version herunterladen und das Programm ausgiebig testen -> http://www.comindware.com/de/. Würde mich freuen wenn jemand dazu was schreibt, denn bisher finde ich im Netz nicht sonderlich viele Kommentare zu Comindware.
Ich bin noch weiterhin auf der Suche nach einer geeigneten Software weil ich mir mit der Kaufentscheidung sicher sein will! C
ich beschäftige mich momentan ebenfalls mit der Workflow Thematik. Auch unser Betrieb hat eine Größe erreicht, wo wir auf eine derartige Software angewiesen sind! Ich habe diverse Programme getestet und viel Zeit investiert die "perfekte" Software zu finden... Klarer Favorit momentan ist Comindware. Die Oberfläche ist deutschsprachig und absolut übersichtlich gestaltet. Für unseren Betrieb wichtig: Mit Comindware lassen sich eMail-Benachrichtigungen per Microsoft-Outlook anlegen/editieren. Sogar für mich als Laie ist alles sofort nachvollziehbar.
Du kannst Dir die gratis Demo Version herunterladen und das Programm ausgiebig testen -> http://www.comindware.com/de/. Würde mich freuen wenn jemand dazu was schreibt, denn bisher finde ich im Netz nicht sonderlich viele Kommentare zu Comindware.
Ich bin noch weiterhin auf der Suche nach einer geeigneten Software weil ich mir mit der Kaufentscheidung sicher sein will! C
