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Blackberry Torch und Dateianhänge

Mitglied: Xaero1982

Xaero1982 (Level 4) - Jetzt verbinden

20.10.2011, aktualisiert 10.11.2011, 5750 Aufrufe, 9 Kommentare

Hallo Zusammen,

vielleicht kennt sich ja jemand mit dem Problem aus.

Ein Mitarbeiter hat ein BB Torch und er hat Probleme mit Emailanhängen.

Folgendes Phänomen:
Emails mit Anhang werden teilweise komplett ohne Anhang angezeigt. D.h. er sieht nicht mal, dass ein Anhang vorhanden ist.
Ich habe im Netz gelesen, dass max. 2,5 - 5 mb über den BB Server versendet werden.

Bei der aktuellen Mail sind es 34 kb!

Dabei handelt es sich um eine docx Datei.

Das BB ist an ein externes Exchangekonto angebunden.

DokumentsToGo ist auf dem BB installiert.

Manche Dateien kann er auch öffnen. Es liegt auch nicht am Absender ...

Kennt das Problem jemand? Hat jemand eine Lösung?

Weitere Infos zum Gerät bekomme ich erst am Dienstag ... aber vielleicht weiß ja jemand was.

VG & Thx!
Mitglied: jsysde
20.10.2011 um 23:54 Uhr
Moin,

welcher Torch, welche Firmware?
Was heisst "externes Exchange-Konto"?
Läuft da ein BES?

Cheers,
jsysde
Bitte warten ..
Mitglied: Xaero1982
21.10.2011 um 19:36 Uhr
Hi,

wenn ich nicht irre der Torch 9800 (touch + Tastatur)

Externes Mail-Konto bei einem Exchangeprovider...

Nein ...

VG
Bitte warten ..
Mitglied: jsysde
22.10.2011 um 12:15 Uhr
Moin,

die verwendete Firmware wäre noch interessant....

Greift ausser dem Berry noch eine Software auf das Exchane-Postfach zu, z.B. Outlook?
Sind evtl. dort Regeln definiert, die Anhänge tilgen?

Ich weiß nicht, wie dass mit Berrys ohne BES-Anbindung gehandlet wird, aber haste schon mal die Servicebücher neu zugestellt?

Cheers,
jsysde
Bitte warten ..
Mitglied: Xaero1982
23.10.2011 um 18:23 Uhr
Hi jsysde,

kann ich dir erst Dienstag mitteilen, weil ich da erst an das Gerät rankomme

Jep, Outlook greift darauf zu, aber dort sind keine Regeln eingerichtet. Selbst wenn Outlook aus ist passiert das ... da greifen die Regeln nicht.

Nix Ahnung von BB: Aber was sind die Servicebücher?

VG
Bitte warten ..
Mitglied: Xaero1982
25.10.2011 um 23:25 Uhr
Hi,

also hier die Infos:

Versionen

Hab noch mal die Mails überprüft ... es lässt sich nicht wirklich erklären woran es liegt.

Meine Überlegung war: 16 Zeichen Anhänge! Aber Fehlanzeige ... Selbst wenn ich Leerzeichen einfüge. Hatte eine Beispieldatei die nicht angezeigt wurde und da habe ich den Namen geändert. Wurde jedes mal angezeigt ...

Liegt auch nicht an docx oder ähnlichem.

Also irgendwie nicht wirklich reproduzierbar das Problem... aber es ist da

VG
Bitte warten ..
Mitglied: jsysde
01.11.2011 um 05:11 Uhr
Hmm, aktuell ist Firmware 6.0.0.668 - teste mal mit der?

Cheers,
jsysde
Bitte warten ..
Mitglied: Xaero1982
01.11.2011 um 21:06 Uhr
Hi,

gibt es da was zu beachten? Sicherung? Etc? Hab da noch nie ein Update gemacht ...

Wie läuft die Installation? Über den BB Desktop Mgr oder direkt im Telefon?

Thx und VG
Bitte warten ..
Mitglied: Xaero1982
02.11.2011 um 13:05 Uhr
Danke,

aber nach der Lektüre der Kommentare muss ich sagen: Irgendwie scheint mir das nicht so richtig rund zu sein.

Na mal sehen, ob sich der Besitzer des Bb noch mal beschwert.

VG und vielen Dank!
Bitte warten ..
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