Möchte Goldenen Leitfaden für Client - System Engineering schreiben

Vielleicht gibt es da schon was ? Wer kann helfen.

Meine ersten ANsätze

Grundlagen Engineering – Just Braindump

Sofortmassnahmen

Risiko
Bezeichnung: Stellvertretung für Schlüsselmitarbeiter organisieren
Bezeichnung Risiko: Schlüsselmitarbeiter fallen aus, z.B. wegen Krankheit.
Massnahme:
Für den reibungslosen Geschäftablauf müssen Stellvertreter für Schlüsselmitarbeiter organisiert werden, damit ein kompetenter Unterhalt auch nach wie vor gewährleistet ist.

Risiko
Bezeichnung: Schulung der IT-Mitarbeiter
Bezeichnung Risiko: Mangelnde Erfahrung und Interesse der IT-Mitarbeiter
Massnahme: Mangelnde Erfahrung und Interesse der Mitarbeiter haben Auswirkung auf die Qualität der IT Dienstleistung und somit unzufriedene Kunden und Mitarbeiter. Um dies zu vermeiden, sollen Schulungen an Mitarbeitern durchgeführt werden, um die Kompetenz der Mitarbeiter zu erhöhen und Kunden zufrieden zu stellen.

Risiko
Beschreibung: schlecht geschulte Super-User
Begründung: Super-User sind von MA nicht akzeptiert und generieren geringe Zufriedenheit.
Massnahme: Super User regelmässig schulen.


Notfallkonzept ????

Massnahmen:

T: Notfallkonzept überarbeiten (Ausweich RZs mit einbeziehen).
Wirkung: Durch das überarbeitete Notfallkonzept wird ein geregelter Betriebsablauf garantiert und die Geschäftsprozesse leiden nicht mehr. Treten nicht bekannte Notsituationen auf, müssen diese umgehend im Notfallkonzept integriert werden. Das Personal muss Kenntnis über mögliche Notsituationen haben, sowie periodisch instruiert werden.
O: Regelmässige Planung und Durchführung von Notfallübungen (technisch den Betrieb umschalten).
Wirkung: Notfallübungen dienen der Prüfung der Wirksamkeit von Maßnahmen im Bereich der Notfallvorsorge. Einerseits wird durch eine Notfallübung der effektive und reibungslose Ablauf eines Notfall-Plans erprobt und andererseits werden bisher unerkannte Mängel aufgedeckt.
T: HW/SW erneuern bzw. abchecken ob Wartungsverträge noch aktuell sind.
Wirkung: Neue HW/SW und Überprüfung von Wartungsverträgen garantieren eine höhere Verfügbarkeit bei Ausfall oder einer Störung, in dem schnell die richtigen Spezialisten und Betriebsmittel vor Ort sind.
O: Releaseplanung für Branchenprogramm. (Management über Wichtigkeit von aktueller SW mit Bugfixes, neuen Funktionen, usw. informieren)
Wirkung: Durch die Release-Planung wird eine Möglichkeit zur Kontrolle gegeben, welche einerseits erlaubt, allenfalls auf den letzten Release zurück zu fahren und anderseits die Möglichkeit bietet, die Releases sinnvoll zu planen und die Benutzer und Management zu orientieren.
T: Zugriffskonzept erstellen. (Nach Abteilung/Funktion/Arbeit usw.)
Wirkung: Das Zugriffrecht erlaubt nur diesen Personen Zutritt in Gebäuden und Räumen, die berechtigt sind in ihrer Funktion und Arbeit. Unbefugte haben in diesem Fall keine Möglichkeit in Räumen und Gebäude einzudringen.
O: Zugriffsberechtigungen "physisch" auf System verteilen.
Wirkung: Jeder Mitarbeiter hat nur die zu ihm zugeteilte Zugriffsberechtigung. Es wird geregelt, welche Person im Rahmen ihrer Funktion bevollmächtigt wird, IT-Anwendungen oder Daten zu nutzen. Die Daten können nicht von unberechtigten Personen gelesen, geändert oder gelöscht werde

Risiko 3:

Organisatorisch

- Evaluation für neue Software durchführen
- Erstellung eines Anforderungskatalogs für eine neue Softwarelösung

Bezeichnung:
Einführung eines Testkonzepts für Entwickler

1. Massnahme
Bevor die Scripts auf die Produktivumgebung eingespielt werden, soll ein Testkonzept erarbeitet werden. Es besteht die Gefahr, dass die produktiven Daten durch das Einspielen des Scripts verändert und gelöscht werden können.


Meetings `??? Wann ..