Top-Themen

Aktuelle Themen (A bis Z)

Administrator.de FeedbackApache ServerAppleAssemblerAudioAusbildungAuslandBackupBasicBatch & ShellBenchmarksBibliotheken & ToolkitsBlogsCloud-DiensteClusterCMSCPU, RAM, MainboardsCSSC und C++DatenbankenDatenschutzDebianDigitiales FernsehenDNSDrucker und ScannerDSL, VDSLE-BooksE-BusinessE-MailEntwicklungErkennung und -AbwehrExchange ServerFestplatten, SSD, RaidFirewallFlatratesGoogle AndroidGrafikGrafikkarten & MonitoreGroupwareHardwareHosting & HousingHTMLHumor (lol)Hyper-VIconsIDE & EditorenInformationsdiensteInstallationInstant MessagingInternetInternet DomäneniOSISDN & AnaloganschlüsseiTunesJavaJavaScriptKiXtartKVMLAN, WAN, WirelessLinuxLinux DesktopLinux NetzwerkLinux ToolsLinux UserverwaltungLizenzierungMac OS XMicrosoftMicrosoft OfficeMikroTik RouterOSMonitoringMultimediaMultimedia & ZubehörNetzwerkeNetzwerkgrundlagenNetzwerkmanagementNetzwerkprotokolleNotebook & ZubehörNovell NetwareOff TopicOpenOffice, LibreOfficeOutlook & MailPapierkorbPascal und DelphiPeripheriegerätePerlPHPPythonRechtliche FragenRedHat, CentOS, FedoraRouter & RoutingSambaSAN, NAS, DASSchriftartenSchulung & TrainingSEOServerServer-HardwareSicherheitSicherheits-ToolsSicherheitsgrundlagenSolarisSonstige SystemeSoziale NetzwerkeSpeicherkartenStudentenjobs & PraktikumSuche ProjektpartnerSuseSwitche und HubsTipps & TricksTK-Netze & GeräteUbuntuUMTS, EDGE & GPRSUtilitiesVB for ApplicationsVerschlüsselung & ZertifikateVideo & StreamingViren und TrojanerVirtualisierungVisual StudioVmwareVoice over IPWebbrowserWebentwicklungWeiterbildungWindows 7Windows 8Windows 10Windows InstallationWindows MobileWindows NetzwerkWindows ServerWindows SystemdateienWindows ToolsWindows UpdateWindows UserverwaltungWindows VistaWindows XPXenserverXMLZusammenarbeit

O2 Internetzugang

Mitglied: Boli11

Boli11 (Level 1) - Jetzt verbinden

30.10.2005, aktualisiert 12:23 Uhr, 4444 Aufrufe, 1 Kommentar

Hohe Kosten durch falsche Hotlineauskunft

Ich möchte Sie gerne mal über einen Vorfall mit O2 Informieren.

Ab September habe ich bei O2 den Surf & Email Pack für 4,95 Euro aktiviert.

Über eine Email bekam ich von O2 das Angebot einen Connection Manager zu installieren um das Handy als Modem zu benutzen um mit einem Laptop ins Internet zu gehen.

Mit einem Kollegen zusammen war ich ab 05.09. für 2 Wochen in der Polizeischule Wiesbaden.

Von dort rief ich im Beisein meines Kollegen die Hotline von O2 an um mich über die Kosten des Zugangs mit dem Connection Manager über das Handy zu informieren.

Als Auskunft erhielt ich die Antwort: "Es ist alles inklusive in der Flat von Surf & Email.

Ich fragte noch ein zweites mal nach, ob nicht irgendwo Zusatzkosten anfallen und ich höhere Kosten habe.

Wieder bekam ich die Antwort " Nein, es fallen keine weiteren Kosten an, es ist alles inklusive in der Flat von Surf & Email.

Daraufhin habe ich begonnen mit dem Laptop über das Handy ins Internet zu gehen.

Das habe ich dann täglich über die 2 Wochen Lehrgang getan.

Nach Ende des Lehrgangs bin ich dann am 19.09. für eine Woche nach Bayern in Urlaub gefahren.

Dort bin ich ebenfalls ins Internet gegangen.

In dieser Woche bekam ich dann einen Anruf von O2. Die Dame wollte nachfragen ob es seine Richtigkeit hat, das ich statt den üblichen ca. 20,-- Euro, inzwischen bei einem Nutzungsbetrag von 365,-- angelangt bin.

Ich war entsetzt und informierte die Dame über meine Information, die ich von der Hotline erhalten habe.

Als Antwort bekam ich: "Wir stellen mal vom Abbuchen auf Überweisung um. Sie zahlen dann vom Rechnungsbetrag die üblichen Kosten, und reichen schriftlich eine Beschwerde ein. Wenn es nicht Ihre Schuld ist, werden Sie es vermutlich nicht bezahlen müssen."

Dies habe ich auch getan.

Ebenfalls habe ich sofort den Internetzugang gestoppt und den Connection Manager entfernt.

Am 19.10. bekam ich ein Schreiben, das alle Verbindungen korrekt wären und ich den Betrag von 550,-- bezahlen muss, abzüglich einer Gutschrift von 50,--.

Ich habe dann die Hotline wieder angerufen und gefragt warum denn 550,-- wenn ich nach dem Anruf angeblich bei 365,-- nicht mehr ins Internet gegangen bin.

Außerdem habe ich gefragt warum ich das bezahlen soll wenn ich eine Fehlinformation erhalten habe.

Als Antwort bekam ich, das jeder so etwas behaupten kann und ich keine Chance habe die Kosten erstattet zu bekommen.

Da ich so viel Geld nicht habe, wurde mir eine Ratenzahlung von 7 mal 71,46 Euro angeboten. Ich habe erst mal zugestimmt um weiteren Ärger zu vermeiden.

Dann bekam ich aber noch die Auskunft, das mein Anschluss bis zur vollständigen Bezahlung gesperrt wird für ausgehende Anrufe.

Ich habe gesagt, das ich das Handy brauche weil ich eine kranke 77 jährige Mutter zu Hause habe und ich im Außendienst arbeite. Sie könnten doch den Anschluss weiter bestehen lassen. Die Raten zahle ich unabhängig davon.

Es wurde abgelehnt. Das bedeutet, ich zahle ebenfalls monatliche Grundgebühren von 10,-- ohne den Anschluss nutzen zu können.

Ich war daraufhin gezwungen am 22.10. einen D1 Vertrag abzuschließen um weiterhin die Möglichkeit zu haben zu telefonieren.

Ich werde auch den O2 Vertrag kündigen zum Vertragsende, weil ich ja sonst 2 Verträge hätte.

Es ist eigentlich Schade, denn ich war sehr zufrieden mit O2 und habe die letzten Jahre viele Kunden für O2 geworben ohne etwas davon zu haben.


Gibt es eine rechtliche Möglichkeit dagegen anzugehen? Ich habe aber keinen Rechtschutz. Nicht das es dadurch noch teurer wird.
Mitglied: i-code
30.10.2005 um 12:23 Uhr
Hallo,

in jedem Fall erst einmal überhaupt nichts Bezahlen oder zusagen, bis auf die anfangs vereinbarten Beträge, vor allem aber SCHRIFTLICH EINSPRUCH erheben.
Bei Zahlung eines Betrages über dem zuvor vereinbarten, stimmst Du nachträglich dem Vertrag oder den neuen Bedingungen von O2 zu und hast dann nur noch wenig Handhabe dagegen vorzugehen.
Nach dem Einspruch, ABWARTEN, denn es steht ja Aussage gegen Aussage und im Ernstfall hilft dann nur der Anwalt.
Vor allem aber nicht Weichklopfen lassen und wenn nötig auch mal an Führungskräfte des Unternehmens wenden.
Sicher ist, die wollen Ihr Geld haben und werden nicht leicht zu beeindrucken sein.

Viel Glück und Erfolg, Frank
Bitte warten ..
Ähnliche Inhalte
LAN, WAN, Wireless
DLNA Probleme an O2 Router
Frage von derBadnerLAN, WAN, Wireless1 Kommentar

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Zum Einsatz kommen: - LG Fernseher - dLink DIR-605L als AP - o2 ...

Netzwerkmanagement
Heimnetzwerk mit Internetzugang
gelöst Frage von KalitoNetzwerkmanagement7 Kommentare

Hallo, ich stehe gerade etwas auf dem Schlauch. Ich möchte mehrere Rechner über einen Switch bzw. via WLAN miteinander ...

Router & Routing

VPN über o2 Box6431 zum Firmennetzwerk klappt nicht

gelöst Frage von BeelzebubRouter & Routing5 Kommentare

Hallo, ich hoffe Ihr könnt mir vielleicht helfen. Es besteht das Problem das zwar die VPN Verbindung aufgebaut wird( ...

DSL, VDSL

O2 Hotline erhält Rüffel von der Bundesnetzagentur

Information von Penny.CilinDSL, VDSL14 Kommentare

Meiner Meinung nach völlig zurecht. So geht man mit Kunden nicht um.

Neue Wissensbeiträge
Windows 10

Blackscreen nach dem Update von 1808 auf 1809 wenn der Rechner aus dem Standby gestartet wird

Tipp von FSX2010 vor 1 StundeWindows 10

Habt ihr den Samsung Teriber Samsung_NVM_Express_Driver_3.0 installiert habt muss dieser für 1809 deinstalliert werden da dieser wohl nicht kompatibel ...

Utilities
Teamviewer 14 Verbindungsprobleme mit Proxy
Tipp von PeterleB vor 1 TagUtilities

Nach dem Umstieg von Version 13 auf 14 wollte sich TV nicht mehr mit dem Netz verbinden, ignorierte offenbar ...

Administrator.de Feedback
Unsere Datenbank wurde umgestellt
Information von Frank vor 1 TagAdministrator.de Feedback5 Kommentare

Hallo User, ich habe in der Nacht unsere Datenbank umgestellt. D.h. neue Version (MySQL 8) und andere Örtlichkeit. Sollte ...

Sonstige Systeme
Es war einmal ein BeOS - Wer erinnert sich noch?
Information von BassFishFox vor 4 TagenSonstige Systeme8 Kommentare

Hallo, Bin gerade ueber Haiku gestolpert, von dessen Existenz als "Nachfolger des BeOS" ich wusste nur mich nie wirklich ...

Heiß diskutierte Inhalte
Windows 10
Programm unter Windows 10 automatisch mit administrativen Rechten starten
Frage von GrafmulderWindows 1021 Kommentare

Hallo zusammen! Zur Situation: Ich benutze Windows 10 Pro für Workstations (Build 1803) mit zwei Konten. Einem Administratorkonto und ...

Vmware
Gebrauchten ESXi- Server verkaufen: Festplatten DSGVO-konform löschen?
Frage von l.scheperVmware20 Kommentare

Hallo, wir möchten einen gebrauchten FUJITSU Server verkaufen. Auf dieser Maschine ist noch ein installiertes ESXi 5.1 und ne ...

LAN, WAN, Wireless
Empfehlung Powerline Adapter
Frage von AgilolfingerLAN, WAN, Wireless16 Kommentare

Hallo Zusammen, ich brauche eine Empfehlung von euch. Ich möchte in einem privaten Haushalt eine Powerline Lösung einrichten. Allerdings ...

Router & Routing
Dediziertes ISP -Routing
gelöst Frage von niLuxxRouter & Routing13 Kommentare

Liebe Community, Ich hätte eine kurze Frage an euch. Durch verschiedene Umstände kann es nun sein, dass sich zwei ...