Problemlösungssoftware gesucht

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Software in die man die Probleme oder Problemchen der User aufnehmen kann. Aus dem Grund um Probleme nicht zwei mal zu lösen, die eben nicht all zu oft auftreten. Sollten so Sachen wie User, PC, natürlich das Problem die Lösung usw. einzutragen sein. Eine gute Suchfunktion in der Software sollte natürlich auch nicht fehlen.

Was habt ihr da so im Einsatz?

Viele Grüsse