Redmine Email benachrichtigung

Hallo kennt sich von euch jemand mit Redmine Ticketsystem aus ,konnte soweit alles einrichten.Habe aber noch ein problem ich möchte gerne das eine Firma an mein Ticketsystem eine Mail schreiben kann und ich dieses Ticket den selber zuordnen kann.Weiss aber leider nicht wie ich das tue und einrichte .Habe leider im googel auch nix gefunden .Ich muss irgendwie unseren Exchange abgreifen verstehe aber nicht wie .Gibts es vielleicht eine Beschreibung oder was der gleichen.Wäre nett kenne mich auf dem gebiet leider nicht aus.Mfg