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Schlankes Ticketsystem für Windowsumgebung?
Hi,
ich suche ein Ticketsystem, welches mit eine Windows (2003/2008) Domäne umgehen kann für die Benutzerverwaltung und ansonsten den üblichen Emailsupport abdeckt. Emailserver zum versenden wäre ein Exchange 2010.
Track-It von Numera habe ich mir angesehen wirkt aber sehr starr und man braucht einen Fat Client um Tickets sinnvoll bearbeiten zu können.
Gibts da noch was passenderes, was idealerweise auch nicht übermäßig teuer ist und nicht mit irgendwelchem Schnick Schnack überfrachtet ist?
Grüße
ich suche ein Ticketsystem, welches mit eine Windows (2003/2008) Domäne umgehen kann für die Benutzerverwaltung und ansonsten den üblichen Emailsupport abdeckt. Emailserver zum versenden wäre ein Exchange 2010.
Track-It von Numera habe ich mir angesehen wirkt aber sehr starr und man braucht einen Fat Client um Tickets sinnvoll bearbeiten zu können.
Gibts da noch was passenderes, was idealerweise auch nicht übermäßig teuer ist und nicht mit irgendwelchem Schnick Schnack überfrachtet ist?
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Printed on: April 19, 2024 at 13:04 o'clock
4 Comments
Latest comment
Ziemliches gefummel. Und wirklich schlank ist das auch nicht.
Vielleicht hätte ich den angestrebten Prozess etwas genauer erläutern sollen:
Der Anfrager schreibt eine Email an eine zentrale EmailAdresse und bekommt dann vom System eine TicketId zurück. Intern soll dann das Ticket zugewiesen werden und wenn das Ticket geändert wird bekommt der Anfrager entsprechend eine Meldung. Das ganze soll dann natürlich zum Zecke der Dokumentation im System Archiviert werden. Also an sich ganz simpel
Ich habe zwischenzeitlich mal osTicket ausprobiert, das ist schonmal schlanker aber da läuft die Ldap Schnittstelle nicht ganz rund.
Grüße
Vielleicht hätte ich den angestrebten Prozess etwas genauer erläutern sollen:
Der Anfrager schreibt eine Email an eine zentrale EmailAdresse und bekommt dann vom System eine TicketId zurück. Intern soll dann das Ticket zugewiesen werden und wenn das Ticket geändert wird bekommt der Anfrager entsprechend eine Meldung. Das ganze soll dann natürlich zum Zecke der Dokumentation im System Archiviert werden. Also an sich ganz simpel
Ich habe zwischenzeitlich mal osTicket ausprobiert, das ist schonmal schlanker aber da läuft die Ldap Schnittstelle nicht ganz rund.
Grüße
Hallo,
OTRS macht genau das was Du willst.
Großes gefummel ist es auch nicht, aber ein bisschen Konfiguration muss schon sein.
Gruß
Chonta
OTRS macht genau das was Du willst.
Großes gefummel ist es auch nicht, aber ein bisschen Konfiguration muss schon sein.
Gruß
Chonta
Seit einem halben Jahr nutze ich die kommerzielle Software ACMP (www.aagon.de) mit Inventarisierung und Remoteverwaltung und Helpdesk etc.
Dafür gibt es einen Fat-Client und auch eine Weboberfläche für die Helpdeskmitarbeiter und eine Weboberfläche aber keinen Fat-Client für die "Kunden".
Funktioniert prima und bis zu 15 "Kunden" ist das Softwarepaket auch kostenlos uneingeschränkt nutzbar.
Wenn Du mehr wissen möchtest, kann du gerne hier posten oder mir eine persönliche Nachricht schreiben, dann kann ich auch Erfahrungsberichte schicken bzw. einen kontakt herstellen.
Beste Grüße
Manfred
Dafür gibt es einen Fat-Client und auch eine Weboberfläche für die Helpdeskmitarbeiter und eine Weboberfläche aber keinen Fat-Client für die "Kunden".
Funktioniert prima und bis zu 15 "Kunden" ist das Softwarepaket auch kostenlos uneingeschränkt nutzbar.
Wenn Du mehr wissen möchtest, kann du gerne hier posten oder mir eine persönliche Nachricht schreiben, dann kann ich auch Erfahrungsberichte schicken bzw. einen kontakt herstellen.
Beste Grüße
Manfred
