Suche Auftragsmanagement Software mit Ticket System

Hallo,

ich bin auf der Suche nach einem Auftragsmanagement-System für unsere Firma. Sie sollte folgendes können:

- LDAP
- der "Kunde" (Mitglied im AD) erstellt eine Auftragsanfrage (Ticket) an eine Auftragsannahme (online)
- die Auftragsannahme bekommt die Anfrage via Mail
- Onlineverfolgung des Auftragsstatus für den Kunden
- Anpassbare Auftragsformulare für bestimmte Abteilungen mit Definition des Auftragsgegenstandes in Form von Checkboxen, Dropdown, freie Beschreibung
- Weiterleitung an Abteilungsleiter und Bearbeiter

ggf.
- Erfassung der aufgewendeten Arbeitszeiten des Bearbeiters
- Statistik/Auswertung


Ich hatte erst das osTicket in Aussicht, aber die Anpassung ist wohl etwas mühsam. Leider kann es auch keine Statistik.

Kennt jemand etwas ähnliches? Sollte webbasiert sein und möglichst openSource.

Danke