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Ticket Support Software gesucht

Mitglied: Neuling2011

Neuling2011 (Level 1) - Jetzt verbinden

10.10.2011, aktualisiert 07.06.2012, 3177 Aufrufe, 6 Kommentare

Suche eine Ticket Software

Hallo

wie schon beschrieben suche ich ein Ticket System welches wir in unserer Firma einsetzten werde.
Funktionen sollten zum einen sein, dass es Outlook mit einbinden kann, auf eine Datenbank zugreifen soll wo zb. namen etc hinterlegt sind und evtl noch CTi (Telefonverwaltung) Umgebeung ist Komplett WIndows, also Windows 7 mit Server 2008 etc.

hat der ein oder andere Erfahrungen mit Ticketsystemen ?

Einfach reinschreiben welche ihr empfehlen könnt oder welche nicht und warum.

danke Gruss
Mitglied: QuexXxLeR
10.10.2011 um 12:20 Uhr
Hallo Neuling2011

zu diesem Thema gibt es soweit ich weiß schon einige Threads hier im Forum.

Aber zu deiner Frage:
Wir benutzen dieses hier, es ist sicherlich nicht das umfangreichste aber es erfüllt seinen Zweck

http://www.inetsoftware.de/de/products/helpdesk

LG
QuexXxLeR
Bitte warten ..
Mitglied: romaIT
10.10.2011 um 20:28 Uhr
hi,

schau dir mal OTRS an... ist kostenlos, unterstützt ITIL und du hast die Möglichkeit ein CRM System wie VTiger einzubinden.

Gruß
Roma
Bitte warten ..
Mitglied: Logan000
11.10.2011 um 08:10 Uhr
Moin Moin

Mir würde da noch SysAid einfallen.

Gruß L.
Bitte warten ..
Mitglied: Neuling2011
11.10.2011 um 10:30 Uhr
Erst einmal vielen lieben Dank an euch, für die schnellen Antworten. ORTS wurde leider von unserer Firma schon aufs abstellgleis geschoben, wegen früheren Erfahrungen. Es muss nicht zwingend kostenlos sein, es sollte nur seinen zweck erfüllen.
Die anderen beiden werde ich mir im laufe der Woche genauer anschauen.

gruss
Bitte warten ..
Mitglied: n.o.b.o.d.y
12.10.2011 um 10:08 Uhr
Hallo,

ich kann Dir ein Negativbeispiel nennen: helpline http://www-helpline.de. Das haben wir noch im Einsatz und wird aber kurzfristig abgelöst. Das ist nur kompliziert und umständlich.
Bitte warten ..
Mitglied: FISIStew
04.12.2011 um 12:56 Uhr
ManageEngine SupportCenter Plus

http://www.manageengine.com/products/support-center/german/index.html

Ich kenne zwar nicht alle features aber es ist sehr mächtig und sehr günstig.

Es gibt aber hier von diesem Anbieter verschiedene Lösungen und Module die man kaufen kann.
Bitte warten ..
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