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Ticketsystem für Kundensupport
Hallo,
ich benötige ein Ticketsystem, mit dem ich Kundenanfragen abwickeln will. Im ersten Schritt habe ich OTRS getestet, stoße hier aber immer wieder auf das gleiche Problem:
Es kann passieren, dass mehrere Agents das gleiche Ticket bearbeiten, oder zumindest komplett lesen.
Könnt ihr mir irgendwelche Alternativen empfehlen für ein Ticketsystem?
Die Anforderungen sind:
- Linux oder Windows basiert (egal)
- ca. 10-20 Agents bearbeiten verschiedenste Tickets in zwischen 20s und mehreren Stunden pro Ticket
- Tickets können auf "Wiedervorlage" gesetzt werden
- Kundendatenbank mit ca. 600k Datensätzen muss eingelesen werden können
- KundenNr., etc. muss anhand der E-Mail-Adresse automatisch sichtbar sein
- Ticket muss bei Rückfragen zurück an den jeweiligen Agent - Ist der Agent einen Tag nicht da, wird es freigegeben an alle.
Am liebsten wäre mir ein System, bei dem der Agent nicht auf einem "Dashboard" offene Tickets sieht, sondern wo er sich ein offenes Ticket "anfordert".
Ich wäre für jeden Tipp dankbar.
Phil
ich benötige ein Ticketsystem, mit dem ich Kundenanfragen abwickeln will. Im ersten Schritt habe ich OTRS getestet, stoße hier aber immer wieder auf das gleiche Problem:
Es kann passieren, dass mehrere Agents das gleiche Ticket bearbeiten, oder zumindest komplett lesen.
Könnt ihr mir irgendwelche Alternativen empfehlen für ein Ticketsystem?
Die Anforderungen sind:
- Linux oder Windows basiert (egal)
- ca. 10-20 Agents bearbeiten verschiedenste Tickets in zwischen 20s und mehreren Stunden pro Ticket
- Tickets können auf "Wiedervorlage" gesetzt werden
- Kundendatenbank mit ca. 600k Datensätzen muss eingelesen werden können
- KundenNr., etc. muss anhand der E-Mail-Adresse automatisch sichtbar sein
- Ticket muss bei Rückfragen zurück an den jeweiligen Agent - Ist der Agent einen Tag nicht da, wird es freigegeben an alle.
Am liebsten wäre mir ein System, bei dem der Agent nicht auf einem "Dashboard" offene Tickets sieht, sondern wo er sich ein offenes Ticket "anfordert".
Ich wäre für jeden Tipp dankbar.
Phil
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Printed on: April 23, 2024 at 17:04 o'clock
17 Comments
Latest comment
schau dir das vielleicht mal an..
Numara Track It
Numara Track It
Ohne jetzt groß zu gucken ob das alles was du willst passt, wollte ich dir einfach mal unser Helpdesk System zeigen.
Wir benutzen zurzeit:
http://www.inetsoftware.de/de/products/helpdesk
Liebe Grüße
QuexXxLeR
Wir benutzen zurzeit:
http://www.inetsoftware.de/de/products/helpdesk
Liebe Grüße
QuexXxLeR
Moin,
wir verwenden intern Mantis http://www.mantisbt.org/ - läuft für unsere internen Tickets sehr gut.
Gruß
24
wir verwenden intern Mantis http://www.mantisbt.org/ - läuft für unsere internen Tickets sehr gut.
Gruß
24
Huhu!
Es gibt auch weitere (teilweise sehr teure Systeme)
- i-net HelpDesk7
- Störmeldemanagement (Fa. Loy & Hutz)
-...
Es gibt auch weitere (teilweise sehr teure Systeme)
- i-net HelpDesk7
- Störmeldemanagement (Fa. Loy & Hutz)
-...
Es gibt auch weitere (teilweise sehr teure Systeme)
- i-net HelpDesk7
- i-net HelpDesk7
Das hatte ich oben bereits genannt
Freeware, Open Source oder gegen Geld?
Administrator.de: Suche: Ticket-System für Intranet
Freeware (hier gibt es etliche):
-> Joomla Plugins
-> Bugzilla: http://www.bugzilla.org/
-> usw.
Open Source Übersicht: http://www.opensourcehelpdesklist.com/
kleine weitere Übersicht: http://de.wikipedia.org/wiki/Issue-Tracking-System
oder eben von Symantec: http://www.symantec.com/business/service-desk
von CA (Computer Assosiates) kann ich nur abraten!!!
Anschauen solltest du dir vielleicht mal das hier: http://www.zendesk.com/
Grüße universal
Administrator.de: Suche: Ticket-System für Intranet
Freeware (hier gibt es etliche):
-> Joomla Plugins
-> Bugzilla: http://www.bugzilla.org/
-> usw.
Open Source Übersicht: http://www.opensourcehelpdesklist.com/
kleine weitere Übersicht: http://de.wikipedia.org/wiki/Issue-Tracking-System
oder eben von Symantec: http://www.symantec.com/business/service-desk
von CA (Computer Assosiates) kann ich nur abraten!!!
Anschauen solltest du dir vielleicht mal das hier: http://www.zendesk.com/
Grüße universal
Hallo,
erstmal vielen Dank für die vielen Antworten.
Ich werde mich in den nächsten Tagen durch die Vorschläge arbeiten.
Ob OpenSource oder nicht ist mir erstmal recht egal. Ich mag lieber OpenSource-Software, aber würde mich da nicht festlegen.
Phil
erstmal vielen Dank für die vielen Antworten.
Ich werde mich in den nächsten Tagen durch die Vorschläge arbeiten.
Ob OpenSource oder nicht ist mir erstmal recht egal. Ich mag lieber OpenSource-Software, aber würde mich da nicht festlegen.
Phil
Hallo Phil,
ich arbeite für die OMQ GmbH aus Berlin. Wir haben den OMQ self service sowie das OMQ plug-in entwickelt, bei dem Anfragen von Kunden und deren Lösungen in einer Wissensdatenbank gespeichert werden. Die entsprechenden Lösungen bereits hinterlegter Probleme werden dem Agenten automatisch vorgeschlagen.
Wenn ein Agent in OTRS ein Ticket öffnet, kann dieses manuell für andere Agenten gesperrt bzw. auch wieder freigegen werden. Das Ticket kann somit zu diesem Zeitpunkt nur von einem Agenten bearbeitet werden. Ich hoffe ich konnte Dir weiter helfen.
Unter www.omq.de kannst Du Dir unsere Produkte auch noch einmal anschauen.
LG
ich arbeite für die OMQ GmbH aus Berlin. Wir haben den OMQ self service sowie das OMQ plug-in entwickelt, bei dem Anfragen von Kunden und deren Lösungen in einer Wissensdatenbank gespeichert werden. Die entsprechenden Lösungen bereits hinterlegter Probleme werden dem Agenten automatisch vorgeschlagen.
Wenn ein Agent in OTRS ein Ticket öffnet, kann dieses manuell für andere Agenten gesperrt bzw. auch wieder freigegen werden. Das Ticket kann somit zu diesem Zeitpunkt nur von einem Agenten bearbeitet werden. Ich hoffe ich konnte Dir weiter helfen.
Unter www.omq.de kannst Du Dir unsere Produkte auch noch einmal anschauen.
LG
Also ich kann dir tiX empfehlen. www.tix-ticketsystem.de
wir haben das bei uns in der Firma im Einsatz. Kostet zwar bisschen was, ist aber echt easy zu bedienen.
wir haben das bei uns in der Firma im Einsatz. Kostet zwar bisschen was, ist aber echt easy zu bedienen.
Hallo!
MarieK sagt wenigstens, dass er für das Unternehmen macht. baschniki gräbt jetzt alle alten Beiträge über Ticketsysteme aus und macht Werbung - recht peinlich noch dazu.
Phil
MarieK sagt wenigstens, dass er für das Unternehmen macht. baschniki gräbt jetzt alle alten Beiträge über Ticketsysteme aus und macht Werbung - recht peinlich noch dazu.
Phil
Jop is richtig, haben an der Software mitgewirkt und ich kann mich noch erinnern wie lange ich nach nem ordentlichen Ticketsystem gesucht habe, darum steh ich auch dazu das ich das Ding bewerbe !
Tja baschniki,
da fürchte ich allerdings, du wirst diesem Hobby in einem anderen Forum nachgehen müssen.
Ich werde die Kommentare mit diesem Muster (Uralt-Beiträge ausgegraben und mit Produkt-Eigenwerbung angereichert) wieder löschen.
Konstruktive Kommentare zu aktuellen Beiträgen sind davon natürlich nicht betroffen.
Aber du stehst auf meiner Liste.
Biber
Zitat von @baschniki:
Jop is richtig, haben an der Software mitgewirkt und ich kann mich noch erinnern wie lange ich nach nem ordentlichen Ticketsystem
gesucht habe, darum steh ich auch dazu das ich das Ding bewerbe !
Jop is richtig, haben an der Software mitgewirkt und ich kann mich noch erinnern wie lange ich nach nem ordentlichen Ticketsystem
gesucht habe, darum steh ich auch dazu das ich das Ding bewerbe !
da fürchte ich allerdings, du wirst diesem Hobby in einem anderen Forum nachgehen müssen.
Ich werde die Kommentare mit diesem Muster (Uralt-Beiträge ausgegraben und mit Produkt-Eigenwerbung angereichert) wieder löschen.
Konstruktive Kommentare zu aktuellen Beiträgen sind davon natürlich nicht betroffen.
Aber du stehst auf meiner Liste.
Biber
Haha echt irre...
Hallo, verwenden wir ein All-in-One Support-Software von Helprace (http://helprace.com/helpdesk)
Jungs,
bitte lasst die alten Beiträge in Ruhe. Da liest keiner mehr mit.
Gruß,
Dani
bitte lasst die alten Beiträge in Ruhe. Da liest keiner mehr mit.
Gruß,
Dani
