Top-Themen

Aktuelle Themen (A bis Z)

Administrator.de FeedbackApache ServerAppleAssemblerAudioAusbildungAuslandBackupBasicBatch & ShellBenchmarksBibliotheken & ToolkitsBlogsCloud-DiensteClusterCMSCPU, RAM, MainboardsCSSC und C++DatenbankenDatenschutzDebianDigitiales FernsehenDNSDrucker und ScannerDSL, VDSLE-BooksE-BusinessE-MailEntwicklungErkennung und -AbwehrExchange ServerFestplatten, SSD, RaidFirewallFlatratesGoogle AndroidGrafikGrafikkarten & MonitoreGroupwareHardwareHosting & HousingHTMLHumor (lol)Hyper-VIconsIDE & EditorenInformationsdiensteInstallationInstant MessagingInternetInternet DomäneniOSISDN & AnaloganschlüsseiTunesJavaJavaScriptKiXtartKVMLAN, WAN, WirelessLinuxLinux DesktopLinux NetzwerkLinux ToolsLinux UserverwaltungLizenzierungMac OS XMicrosoftMicrosoft OfficeMikroTik RouterOSMonitoringMultimediaMultimedia & ZubehörNetzwerkeNetzwerkgrundlagenNetzwerkmanagementNetzwerkprotokolleNotebook & ZubehörNovell NetwareOff TopicOpenOffice, LibreOfficeOutlook & MailPapierkorbPascal und DelphiPeripheriegerätePerlPHPPythonRechtliche FragenRedHat, CentOS, FedoraRouter & RoutingSambaSAN, NAS, DASSchriftartenSchulung & TrainingSEOServerServer-HardwareSicherheitSicherheits-ToolsSicherheitsgrundlagenSolarisSonstige SystemeSoziale NetzwerkeSpeicherkartenStudentenjobs & PraktikumSuche ProjektpartnerSuseSwitche und HubsTipps & TricksTK-Netze & GeräteUbuntuUMTS, EDGE & GPRSUtilitiesVB for ApplicationsVerschlüsselung & ZertifikateVideo & StreamingViren und TrojanerVirtualisierungVisual StudioVmwareVoice over IPWebbrowserWebentwicklungWeiterbildungWindows 7Windows 8Windows 10Windows InstallationWindows MobileWindows NetzwerkWindows ServerWindows SystemdateienWindows ToolsWindows UpdateWindows UserverwaltungWindows VistaWindows XPXenserverXMLZusammenarbeit

Wie wickelt ihr eure interne Hotline ab?

Mitglied: Firewire

Firewire (Level 1) - Jetzt verbinden

08.09.2011 um 09:34 Uhr, 2970 Aufrufe, 3 Kommentare

Hallo zusammen,

meine Frage zielt wohl an die Händler und Systemhaus Mitarbeiter unter euch?
Mich würde es interessieren ob ihr mir eine Software empfehlen könnt mit der ich rech gut folgende Punkte abdecken kann

- Verwalten von Kunden (Kontakdaten, Ansprechpartner etc.)
- Kontakte mit diesen Kunden (Telefonate, Anfragen)
- Geräte die ihr verkauft erfassen (Seriennummern, Datenblatt, Garantiedauer)
- Zuordnung der Geräte mit den entsprechenden Kunden
- Kleines Ticketsystem. Beispiel: Kunde stellt Hotline-Anfrage, der Vorgang wird dann bearbeitet und ist auch anschliessend ist
der Vorgang dann in der Übersicht beim Kunden immer wieder nachzuverfolgen

Ich weiss, die meissten Punkte werden sich wohl über ein CRM System abwickeln können aber gerade bei den Punkten
Geräteverwaltung und Hotline-System bin ich mir da nicht sicher.

Deshalb einfach mal meine Frage in den Raum.Mit welcher Software handhabt ihr das bei euch, könnt ihr sie empfehlen?

Gruß
Torsten
Mitglied: BadFsaadKl
08.09.2011 um 09:59 Uhr
Moin,

könnte dir folgendes Ticketsystem empfehlen.

http://otrs.org/

Hiermit könntest du eigetnlich alle deine Anforderungen umsetzen.

Gruß

Michél
Bitte warten ..
Mitglied: brammer
08.09.2011 um 10:07 Uhr
Hallo,

Ticket Systeme wie Remedy oder OTRS gibt es diverse, Selbst für SAP gibt es direkte Impementierungen und SAP Anwendungen die man als Ticketsystem verwenden kann.
Wie groß, d.h. wieviele Mitarbeiter und Kundensätze willst den einbauen?

brammer
Bitte warten ..
Mitglied: Firewire
08.09.2011 um 10:33 Uhr
Zitat von brammer:
Wie groß, d.h. wieviele Mitarbeiter und Kundensätze willst den einbauen?

Hallo Brammer,
das ganze ist in einem recht überschaubarem Rahmen. Mitarbeiter sind wohl max. 8-10
Kundenanzahl wird sich wohl so um die 200 bewegen.
Anforderungen die man so als Händler/kleines Systemhaus hat.
Mit geht es auch um die Verwaltung und Zuordnug der verkauften/installieren Hardware vor Ort beim Kunden.

Gruß
Torsten
Bitte warten ..
Ähnliche Inhalte
DSL, VDSL

O2 Hotline erhält Rüffel von der Bundesnetzagentur

Information von Penny.CilinDSL, VDSL14 Kommentare

Meiner Meinung nach völlig zurecht. So geht man mit Kunden nicht um.

Cloud-Dienste

Internes Uploadportal

gelöst Frage von schneerunzelCloud-Dienste3 Kommentare

Hallo zusammen, ich dachte ich suche erstmal nach einem Tool, bevor ich mir selber etwas einfallen lasse. Leider finde ...

Multimedia & Zubehör

Meine Erfahrung mit der ASSMAN Vidocamera DN-16040 - Die Hotline war unerreichbar: Für mich der pure Wahnsinn

Erfahrungsbericht von kadijaxMultimedia & Zubehör12 Kommentare

Ich habe am 30. Juli 2014 eine Video Camera von Assman DN 16040 bei Conrad gekauft. Billig war sie ...

Netzwerkmanagement

VPN und internes RDP

gelöst Frage von xXEddiXxNetzwerkmanagement7 Kommentare

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe hier einen Micsosoft Windows Terminalserver 2012R2 (virtuell VMware ), in diesem sind 2 ...

Neue Wissensbeiträge
E-Mail
Email-Apps und Verhalten bei Pop3
Erfahrungsbericht von kfranzk vor 1 TagE-Mail3 Kommentare

Hallo Freunde, da mir mein diesbezüglicher Faden als gelöst markiert wurde, muss ich hier neu aufsetzen. Ich arbeite bewusst ...

Hyper-V

Optimiertes Ubuntu per Microsoft Hyper-V-Schnellerstellung verfügbar

Anleitung von Frank vor 1 TagHyper-V

Für Microsofts Virtualisierungssoftware Hyper-V ist ab sofort auch ein optimiertes Ubuntu 18.04.1 LTS verfügbar. In der "Hyper-V-Schnellerstellung" App, die ...

Sicherheits-Tools

Trend Micro WorryFree Business Security (WFBS) 10 - neuer Patch 1470 verfügbar

Tipp von VGem-e vor 1 TagSicherheits-Tools1 Kommentar

Servus, mal sehen, ob mit Patch 1470, zu finden unter dann die angeblich fehlerhafte Funktion, die unter W10 im ...

Server-Hardware

Lösung für Ersatz eines defekter Raid-Controllers

Anleitung von wellknown vor 1 TagServer-Hardware4 Kommentare

Hallo, da ich nichts gefunden habe und selbst eine Lösung brauchte, hier eine kleine Anleitung für alle die vor ...

Heiß diskutierte Inhalte
Windows Server
Mit der alten Domäneprofil anmelden ohne Server
gelöst Frage von SyosseWindows Server37 Kommentare

Hallo Jungs Folgendes Szenario: Ich habe bei einem sehr kleinen Unternehmen (2Personen) den Server migriert, soweit hat alles geklappt. ...

Sicherheits-Tools
Virenprogramm lässt Programme nicht starten
Frage von SurferGirlSicherheits-Tools23 Kommentare

Hallo, ich bin neu hier, ich hoffe ich habe die richtige Rubrik gewählt. Falls nicht, tut es mir leid. ...

Windows Server
SQL Server Instanz (Eplan) auf WIN 2008 RC2 Server frisst RAM ohne Limit
Frage von derinderinderinWindows Server17 Kommentare

Hallo Zusammen, Wir haben hier einen Windows 2008 RC2 Server. Darauf läuft ein SQL Server Express 2014 Version 12.0.4232.0. ...

Windows 10
Best Practice für Schulungsräume
Frage von Sn0wFoxWindows 1016 Kommentare

Hallo, leider bin ich auch nach langer Suche nicht auf eine zufriedenstellende Nicht-Cloud-Lösung gestoßen und wollte mal Fragen ob ...