Top-Themen

Aktuelle Themen (A bis Z)

Administrator.de FeedbackApache ServerAppleAssemblerAudioAusbildungAuslandBackupBasicBatch & ShellBenchmarksBibliotheken & ToolkitsBlogsCloud-DiensteClusterCMSCPU, RAM, MainboardsCSSC und C++DatenbankenDatenschutzDebianDigitiales FernsehenDNSDrucker und ScannerDSL, VDSLE-BooksE-BusinessE-MailEntwicklungErkennung und -AbwehrExchange ServerFestplatten, SSD, RaidFirewallFlatratesGoogle AndroidGrafikGrafikkarten & MonitoreGroupwareHardwareHosting & HousingHTMLHumor (lol)Hyper-VIconsIDE & EditorenInformationsdiensteInstallationInstant MessagingInternetInternet DomäneniOSISDN & AnaloganschlüsseiTunesJavaJavaScriptKiXtartKVMLAN, WAN, WirelessLinuxLinux DesktopLinux NetzwerkLinux ToolsLinux UserverwaltungLizenzierungMac OS XMicrosoftMicrosoft OfficeMikroTik RouterOSMonitoringMultimediaMultimedia & ZubehörNetzwerkeNetzwerkgrundlagenNetzwerkmanagementNetzwerkprotokolleNotebook & ZubehörNovell NetwareOff TopicOpenOffice, LibreOfficeOutlook & MailPapierkorbPascal und DelphiPeripheriegerätePerlPHPPythonRechtliche FragenRedHat, CentOS, FedoraRouter & RoutingSambaSAN, NAS, DASSchriftartenSchulung & TrainingSEOServerServer-HardwareSicherheitSicherheits-ToolsSicherheitsgrundlagenSolarisSonstige SystemeSoziale NetzwerkeSpeicherkartenStudentenjobs & PraktikumSuche ProjektpartnerSuseSwitche und HubsTipps & TricksTK-Netze & GeräteUbuntuUMTS, EDGE & GPRSUtilitiesVB for ApplicationsVerschlüsselung & ZertifikateVideo & StreamingViren und TrojanerVirtualisierungVisual StudioVmwareVoice over IPWebbrowserWebentwicklungWeiterbildungWindows 7Windows 8Windows 10Windows InstallationWindows MobileWindows NetzwerkWindows ServerWindows SystemdateienWindows ToolsWindows UpdateWindows UserverwaltungWindows VistaWindows XPXenserverXMLZusammenarbeit

Mit was erstellt man am besten ein Admin Handbuch

Frage Netzwerke

Mitglied: juergeny

juergeny (Level 1) - Jetzt verbinden

08.05.2014 um 16:36 Uhr, 1582 Aufrufe, 8 Kommentare

Hi,

wie erstellt Ihr eine Admin Netzwerkumgebungs-Hanbuch? Gibt es da evtl. Vorlagen im Netz?

Ich möchte gerne als zusätzliches Angebot für meine Kunden eine gut aussehende Dokumentation erstellen die folgendes beinhaltet.
Alle mögliche Zugangsdatgen von div. Serviceprovidern, IP Adressen, Kennwörtern, SW Lizenzen, Rechnerkonfig ect.
Eigentlich auch schön mit Symbolen wie ich sie z.B. in Visio vorfinde.
Ziel soll es sein, dass jeder Kunde einen x-beliebigen Admin so ein Hanbuch vorlegen kann und der vielleicht Bauklötze staunt weil es das doch eher selten zu finden ist. (Beliebte Frage an den Kunden, wo sind den deine Zugangsdaten von der T-com um deinen Router zu konfigurieren. Antwort. Wie äh Zugangsdaten?? Äh keine Ahnung muss mal auf die Suche gehen)

Ich betreue eher kleinere Kunden und möchte das eben als Addon mit anbieten. Was habt Ihr da für Lösungen? Selbstgestrickt oder gibt es da was günstiges oder soll ich mir in Visio Vorlagen erstellen? Eure Meinung.

Danke

Jürgen
Mitglied: Alchimedes
08.05.2014 um 21:17 Uhr
Hallo,

tatsaechlich ist so ein Admin Handbuch nicht abwegig, jedoch nicht fuer den Kunden, sondern alsNotfallkonzept fuer die IT.
Wo finde ich was und was muss ich machen wenn....

Gibst Du diese Informationen an Deine Kunden weiter saegst Du Dir vieleicht eine Einkommensquelle ab, denn wenn Sie Probleme
selber loesen koennen wieso sollten Sie dann Deine Dienstleistung noch in Anspruch nehmen ?

Gruss
Bitte warten ..
Mitglied: Joe2011
09.05.2014 um 08:13 Uhr
Guten Morgen.

ich glaube - jeder hat da so seine eigenen Vorstellungen. Ich persönlich habe ein Admin-Handbuch einfach per Word erstellt. Mit der Zeit ist da alles Mögliche reingeflossen. Für meine Admin-Vertretungen ist es Gold wert. Da sind alle wichtigen IP-Adressen drin. Wo ist was? Wo passiert was? Welche automatischen Vorgänge auf welchen Geräten, die man mit der Zeit vergisst usw. usw. Und vor allem: die wichtigen Notfall-Rufnummern. Ob für Hard- oder Software.

Nur eines habe ich nicht gemacht: dort die Kennwörter reingeschrieben. Es gibt immer einen Verweis auf einen "Kennwortkarte", die in einem speziellen Ordner hinterlegt ist und dort sind die Kennwörter handschriftlich notiert. Es gibt somit keines in elektronischer Form niedergeschrieben. Jeder hat halt seine Macke.

@Alchimedes: ich würde mir wünschen, ein Lieferant / Dienstleister würde mir entsprechende Dokumentation liefern. Dann würde ich mich nicht total ausgeliefert fühlen. Das würde mich jedoch nicht auf die Idee kommen lassen deshalb alles selber zu machen. Für die Vertretung eines Dienstleister etc. kann eine gute Doku nur von Vorteil sein. Wenn der Kunde nur deswegen alles selber macht, dann stimmt was in der Kunde/Dienstleister-Beziehung nicht.

Gruß

Joe
Bitte warten ..
Mitglied: Alchimedes
09.05.2014, aktualisiert um 10:09 Uhr
Da sind alle wichtigen IP-Adressen drin. Wo ist was? Wo passiert was? Welche automatischen Vorgänge auf welchen Geräten, die man mit der
Zeit vergisst face-smile usw. usw. Und vor allem: die wichtigen Notfall-Rufnummern. Ob für Hard- oder Software.

Ja , dafuer haben wir hier eine Wiki eingerichtet wo alles Aufgelistet ist.

Das macht auf jedenfall Sinn.

Gruss
Bitte warten ..
Mitglied: Lochkartenstanzer
09.05.2014, aktualisiert um 10:29 Uhr
Zitat von Alchimedes:

Gibst Du diese Informationen an Deine Kunden weiter saegst Du Dir vieleicht eine Einkommensquelle ab, denn wenn Sie Probleme
selber loesen koennen wieso sollten Sie dann Deine Dienstleistung noch in Anspruch nehmen ?

Falscher Ansatz:

Die Kunden zahlen für Dokumemntatin und Pflege dieser Geld. Und das ist ein Qulitätsmerkmal gegenüber anderen "Schraubern". Damit generiert man Umsatz udn steigert Gewinn.

lks

PS. mein eKunden rufen mich trotzdem an, obwohl es im Handbuch steht. Die sagen, wenn ich es in 5 Minuten erledige, brauchen die sich nciht erst 30 Minuten in das Handbuch einzulesen.
Bitte warten ..
Mitglied: juergeny
09.05.2014 um 11:10 Uhr
Zitat von Alchimedes:

Gibst Du diese Informationen an Deine Kunden weiter saegst Du Dir vieleicht eine Einkommensquelle ab, denn wenn Sie Probleme
selber loesen koennen wieso sollten Sie dann Deine Dienstleistung noch in Anspruch nehmen ?

Nun es geht mir nicht darum dass der Kunde nun selber rumfurwerkt, sondern wenn eine Vertretung von mir kommt. (Bin derzeit im Krankenhaus und kann ein Lied davon singen.)

Jürgen
Bitte warten ..
Mitglied: BastiG13
09.05.2014 um 11:58 Uhr
Ich würde das ehrlich gesagt als PDF herausgeben.
Bitte warten ..
Mitglied: Joe2011
09.05.2014 um 12:01 Uhr
Dazu ein Problem aus der Praxis:

was hilft ein elektronisches Dokument, wenn die Elektronik versagt?
Bitte warten ..
Mitglied: Alchimedes
09.05.2014 um 12:17 Uhr
Hallo Juergen ,

dann erstmal Gute Besserung !

Das laueft bei uns unter Notfallkonzept, was muss ich machen wenn was passiert weil "ich" keine Ahnung hab.
Dieses Konzept wuerden wir natuerlich nicht an Kunden weitergeben.

@LKS
Naturlich ist fuer euch Dienstleister eine gute Dokumentation der geleisteten Arbeit e.t.c guter Kundenservice.

Gruss
Bitte warten ..
Ähnliche Inhalte
Windows 10
Windows 10 Enterprise Handbuch
gelöst Frage von HoyerACWindows 103 Kommentare

Guten Abend liebe (Fast-)Kollegen, fast, weil noch in der Ausbildung zum FISI Ich bin auf der Suche nach einem ...

Linux
Linux das umfassende Handbuch
gelöst Frage von 132232Linux14 Kommentare

Liebe Leute, wo bekomme ich eine PDF-Version von: Linux das umfassende Handbuch als Download? (Bitte keinen Link zu Amazon)

Drucker und Scanner
Olivetti PR2E - Treiber oder Handbuch
gelöst Frage von mabue88Drucker und Scanner4 Kommentare

Hallo, ich habe einen Olivetti PR2E Nadeldrucker. Dazu benötige ich entweder einen Treiber (für Windows 7 64bit) oder ein ...

Sicherheits-Tools
Buch: Checklisten Handbuch IT-Grundschutz
gelöst Frage von honeybeeSicherheits-Tools1 Kommentar

Hallo, kann mir jemand sagen, welche Prüffragen im Buch "Checklisten Handbuch IT-Grundschutz" vom BSI genau enthalten sind? Sind es ...

Neue Wissensbeiträge
Internet

USA: Die FCC schaff die Netzneutralität ab

Information von Frank vor 8 StundenInternet2 Kommentare

Jetzt beschädigt US-Präsident Donald Trump auch noch das Internet. Der neu eingesetzte FCC-Chef Ajit Pai ist bekannter Gegner einer ...

DSL, VDSL

ALL-BM200VDSL2V - Neues VDSL-Modem mit Vectoring von Allnet

Information von Lochkartenstanzer vor 11 StundenDSL, VDSL1 Kommentar

Moin, Falls jemand eine Alternative zu dem draytek sucht: Gruß lks

Windows 10

Microsoft bestätigt DMA-Policy-Problem in Win10 v1709

Information von DerWoWusste vor 12 StundenWindows 10

Wer sein Gerät mit der DMA-Policy absichert, bekommt evtl. Hardwareprobleme in v1709 von Win10. Warum? Weil v1709 endlich "richtig" ...

Verschlüsselung & Zertifikate

Die Hölle friert ein weiteres Stück zu: Microsoft integriert OpenSSH in Windows

Information von ticuta1 vor 15 StundenVerschlüsselung & Zertifikate

Interessant Die Hölle friert ein weiteres Stück zu: Microsoft integriert OpenSSH in Windows SSH-Kommando in CMD.exe und PowerShell

Heiß diskutierte Inhalte
Netzwerkmanagement
Mehrere Netzwerkadapter in einem PC zu einem Switch zusammenfügen
Frage von prodriveNetzwerkmanagement21 Kommentare

Hallo zusammen Vorweg, ich konnte schon einige IT-Probleme mit Hilfe dieses Forums lösen. Wirklich klasse hier! Doch für das ...

Hardware
Links klick bei Maus funktioniert nicht
gelöst Frage von Pablu23Hardware16 Kommentare

Hallo erstmal. Ich habe ein Problem mit meiner relativ alten maus jedoch denke ich nicht das es an der ...

Windows Server
Anmeldung direkt am DC nicht möglich
Frage von ThomasGrWindows Server15 Kommentare

Hallo, ich habe bei unserem Server 2016 Standard ein Problem. Keine Ahnung wie das auf einmal passiert ist. Ich ...

TK-Netze & Geräte
VPN-fähige IP-Telefone
Frage von the-buccaneerTK-Netze & Geräte14 Kommentare

Hi! Weiss noch jemand ein VPN-fähiges IP-Telefon mit dem man z.B. einen Heimarbeitsplatz gesichert anbinden könnte? Habe nur einen ...