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Helpdesk Software für IT Dienstleister

Frage Microsoft Windows Netzwerk

Mitglied: opti63

opti63 (Level 1) - Jetzt verbinden

29.04.2007, aktualisiert 14.08.2007, 6064 Aufrufe, 4 Kommentare

Hallo zusammen,

da sich hier sicherlich einige externe IT-Dienstleister tummeln die Frage an Euch:

Benutzt ihr eine Helpdesk Software zur Verwaltung von Support Calls eurer Kunden ?

Ich habe mir jetzt schon einiges angeschaut aber das ist meistens auf Firmen mit einer eigenen IT-Abteilung zugeschnitten. (1 Standort, 1 Kunde)

Ich würde so etwas gerne für unsere Kunden einsetzen. Am besten noch mit der möglichkeit Daten an SQL Server zu übergeben (Warenwirtschaftssystem) und darüber auch die Abrechnung (Arbeitszeiten, Berichte) zu erstellen.

Gruss

Martin
Mitglied: 39916
29.04.2007 um 10:39 Uhr
Hast Du Dir schon mal OTRS2 angesehen? Läuft unter Linux und ist sehr gut. Möglichkeit von Tickets per Anfrage & Telefon, FAQs und und und.

Hat ne SQL-Datenbank, mit dem nötigen Fachwissen (das ich leider bei SQL nicht habe) sollte auch der Export funktionieren.

Gruß,

Martin
Bitte warten ..
Mitglied: Dani
29.04.2007 um 10:44 Uhr
Moin,
schaue dich mal hier um:
http://www.pci-software.de/

Das Ticketsytstem läuft als WebApplication!


Gruß
Dani
Bitte warten ..
Mitglied: RKO
29.04.2007 um 11:48 Uhr
Hi Martin,

BMC. ®. Service desk express 9.0 ist eins der besten Produkte auf dem Sector.

Du hasst auserdem
Service Management> Self-Service Ticketing
Service Level Agreements > Asset Management
Erweiterte E-Mail-Integration Auftragsabwicklung
Bestellverfahren> Active-Directory-Integration
Dynamische Formulare> Workflow Engine
Real-time Reporting Test-to-Production-Tool
Microsoft SMS Integration> Vereinfachter Installationsprozess usw.

Das ganze kannst du mit Mssql oder Oracle laufen lassen.
Ich hab das ganze schon seit 6 Jahre in meinem/ unserem Helpdesk am laufen.
Bitte feedback wenn du ene Demo willst

Gruß
RKO
Bitte warten ..
Mitglied: 17308
14.08.2007 um 16:17 Uhr
also wir hatten früher das OneOrZero Helpdesk im einsatz zu finden auf: http://www.oneorzero.com/

jetzt haben wir HP OpenView ServiceCenter

sonst einfach mal auf www.hotscripts.com gehen und dort bei suchen helpdesk eingeben ;)
Bitte warten ..
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