Hipath Buisness X5 mit Outlook synchronisieren

Nein, eben das hattem wir nicht. Da ich eben im Bereich Tel Anlagen nicht tief drin bin,habe ich eine Anforderungsliste geschrieben, habe ein Angebot erstellen lassen,und mit dem Herrn vom Verkauf eine Begehung gemacht. Hier hies es dann immer "kein Problem". Die Probleme fingen dann bei der Einrichtung an. Da hies es dann ständig " das geht nicht,kann die Anlage nicht", selbst bei Sachen, bei denen mir klar war,das MUSS gehen,selbst über einen Umweg. Wir hatten wahrscheinlich einfach Pech bei der Wahl der Firma.
Mittlerweile habe ich mich selbst in das System eingearbeitet und weiss auch,was es kann und was nicht....
Die X5 ist mit Sicherheit nicht schlecht. Aber trotzdem finde ich, Funktionen wie Outlook Adressdatenbanken syncen sollte so eine Anlage als Standard haben...

@Philip, danke dir für die verschiedenen Optionen. Ich denke, davon werde ich mir eine holen.... Ich schaue die mal durch.

Aber funktioniert die CallBridge nicht mit den OpenStage 30t ?
Hast du TapiMaster schon mal getestet?

Hast du nen Vorschlag, wo ich o.g. Lizenzen/Software am Besten beziehe?

Aber trotzdem frage ich mich: In 95% aller Büros wird Office /Outlook benutzt, um Kontakte zu verwalten,vor allem Exchange. Da muss es doch naheliegend sein, eine Schnittstelle zu programmieren, die sich mit einem Office Account synct,damit ich nicht für TelAnlage und Exchange doppelt Kontakte pflegen muss.

LG und Danke

Stefan

Hi Philip, klar,da gebe ich dir Recht. Man wählt aus dem Telefon sehr schlecht, daher ja die Suche nach einer CTI Lösung. Ich gebe dir auch Recht, dass es keinen Sinn macht,in den Mobilteilen tausend Kontake zu haben....

Vielen Dank,du hast mir da schon mal weiter geholfen. Ich werde mir Pro Call mal näher anschauen, sieht interessant aus.
Im Prinzip brauche ich es ja auch nur an den Plätzen mit den Festtelefonen.Das das nur über Usb geht ,und nicht mit den Mobilteilen,ist eh klar.

Und,nicht falsch verstehen,ich bin mit der Unify nicht unzufrieden. Das was sie kann,ist super. Nur,eben bei der Firma hatten wir keinen Glücksgriff gemacht. Da waren noch mehr Sachen,glaub mir,da würdest du mir Recht geben. Aber jetzt ist es so, wie es ist.
Die Lizenzen sind auch nicht sooo teuer,wie ich gedacht hätte......

Auch danke an alle anderen Beteiligten.

Hat mir sehr weiter geholfen.

Grüße

Stefan

Hallo,wieso habe ich das Prinzip von CTI und PC grundlegend nicht verstanden,weil ich schreibe, dass mir klar ist,dass die direkte Anbindung an den PC mit Mobilteilen nicht funktioniert? Das war nämlich der Kontext mit Philip, als es um die sinnvolle Arbeitsplatzgestaltung mit einer CTI Software geht.

Es kommt ja drauf an,welche CTI Software ich nutze, sprich,welchen Weg die Software mit Tapi etc. geht.....

Nur mal ganz nebenbei. Ich bin zertifizierter Admin für Exchange und Server Infr., verwalte in meinen Firmen aber so gut wie alles,vom Thin Client, über die Server,Drucker, ebenso wie spezielle Sachen wie Versand Software, Etiketten Industrie Drucker, Firewall, Netzwerk etc.
Und nur, weil ich jetzt nicht im Thema Unify HiPath Anlagen auch tief drin bin,heißt das nicht, dass ich ein völliger Noob in der Thematik bin....

Im Gegenteil, wenn ich so arbeiten würde, wie die sog. Profis,die uns die Anlage zuschneidern,und den Anforderungen entsprechend einrichten sollten, wäre ich arbeitslos.

Mir ist natürlich klar, dass die Anlagen Komponente mäßig daher kommen. Aber,wenn die Anforderung ist : telefonieren aus Outlook, muss ich mich darauf verlassen können, das die Kompknenten im Angebot dahingehend passen. Ich habe weder Zeit noch Lust,jede einzelne Komponente ,wie einzelne Lizenzen zu recherchieren,ob ich am Ende auch das bekomme, was ich bestellt habe. Wenn ich dann aber dann bei der Einrichtung der Anlage in jedem zweiten Satz von einem sog. Techniker, der 140€ die Stunde kostet l,höre "das geht nicht,das kann die Anlage nicht" ,ich dann aber bei eigenen Recherchen raus finde, dass das sehr wohl geht, auch anderes, auch wenn man es mit Umweg programmieren muss,und mir die sogenannte Technikerin die im Amgebot klar angeführte Einweisung und Übergabe nicht gibt, dann muss ich doch sehr an der Professionalität der ausführenden Firma zweifeln.

Wir konnten auch nicht so leicht zurück treten,da die Anlage über eine Stiftung finanziert wurde,was auch zur Folge hat,dass ich nicht einfach sagen kann "ich brauche jetzt noch Booster Card und Hardware x" da die Firma uns leider nicht Anforderungsgemäss beraten und beliefert hat,was sich auch nicht immer gleich raus stellt,da sie ja zuerst in einfacherem Setup lief und erst später dann die Tapi und Cti Funktionen dazu kommen sollten....obwohl die Firma über all diese Umstände Bescheid wusste und das eigentlich angesetzte Budget höher war,als sie angeboten hatten.

Beispiel : Eine klare Anforderung war,dass klar ersichtlich sein soll,wer für wen anruft,ebenso die spätere Tapi Nutzung. Es wurden uns als Fest Telefone OS 30T angeboten. Später erfuhr ich, dass das 40t aufgrund des größeren Displays mehr Infos anzeigt,und auch per Usb am PC wesentlich besser nutzbar ist..... Es kostet auch nur unwesentlich mehr als das 30er. Das ist jetzt nur ein kleines Beispiel.
Die Anlage ist gut. Aber die Beratung, Ausführung der Firma eine Katastrophe, vor allem was Dienstleistung angeht.

Als ich vot kurzem die Anlage umkonfigurieren musste und aufgrund der fehlenden Einweisung und Übergabe/Doku den Support hinzu ziehen musste ,hatten die uns für 25min Telefonsupport (den Rest habe ich selbst gemacht) 135€ berechnet,obwohl ich sie nochmal auf den Umstand der fehlenden Einweisung hinwies.

Das ist im Punkto Kollanz,Kundenfreundluchkeit,Kompetenz der völlige Ausfall.....ich möchte auch die Firma hier nicht nennen,aber es ist kein kleines Unternehmen.....

Aber vielleicht könnt ihr nachvollziehen, dass ich damit nicht gerade zufrieden bin.
Und,mittlerweile bin ich in der Anlage selbst so gut eingearbeitet,dass ich sie selbst administriere, aber im Punkto CTI und Tapi habe ich bisher auch noch wenig Erfahrung. Aber ich bin sicher, auch dies in zwei Monaten auf meinem Testsystem dann gelernt und im Griff zu haben.
Und dabei Gott sei Dank auf Foren wie hier zurück greifen kann. Ich helfe übrigens auch anderen gerne weiter.

Lg und danke an Philip für die präzisen und guten Ausführungen

Sorry auch wegen Schreibweise,hatte dies leider alles am Smartphone getippt....

Hallo Philip,

also, ich habe mir jetzt mal deine Vorschläge (PhoneSuite,Ectos ProCall OneR2), sowie TapiCall mal geholt und die Testversionen installiert. Als Tapi treiber habe ich jetzt mal den USB Treiber für das OS 30T genommen und eben die CallBridge Collection.

Gibt es andere Freeware Tapi Treiber ? Und wo liegen preislich die 170er von Unify?

Die CTIs sind ja nicht so teuer, wie ich gedacht hatte. Am besten gefällt mir eigentlich Ectos proCall OneR2. Enterprise habe ich jetzt nicht getestet, da ich da erst mal einen Server installieren muss. Aber vom system her echt gut und überschaubar, vor allem auch intuitiv nutzbar. Das ist immer wichtig, wenn man nicht gerade fitte Mitarbeiter hat im Büro.
Die Einrichtung ist bei allen dreien recht simpel, aber Ectos kann einfach am meisten. Da die eh bei mir in der Nähe sind, werde ich da nächste Woche mal direkt anrufen.

Ich glaube auch, dass die CTI im Grunde reicht, und wir die Kontakte datenbank alleinig in Exchange verwalten. Das macht ja auch Sinn. Ich habe erst vor kurzem extra deswegen auch bei uns Exchange 365 E3 eingeführt, um zum Einen Serienbrief und Mail Funktionen endlich gangbar zu machen und eben auch Funktionen wie Telefonie aus Outlook mit gesharten Kontakten möglich zu machen.
Ich lasse eine Kollegin mal das Ectos die Tage testen, was sie davon hält. Wenn sie das für gut befindet werde ich es an den Plätzen mit den Festtelefonen einführen. Das reicht ja auch, denn nur dort steht ja auch ein PC und können auch neue Kontakte eingepflegt werden.

Vielen Dank nochmal für die Tipps und Vorschläge

Hi Philip,
es werden letzten Endes fünf Plätze sein,an denen eine CTI notwendig ist. Insgesamt sind es 20 Teilnehmer,aber die anderen haben Mobilteile und sind Nebenstellen, an die nur verbunden wird....

Die myUC habe ich mir noch nicht angeschaut,aber Tapi für andere Elemente wie Browser usw wäre schon gut....
Auf der anderen Seite denke ich mir,wenn man schon ein Unify System hat, wäre es vieleicht besser, auch dir Zusätze von Unify passend zu nehmen....

Das schwierigste ist immer,dem Kunden,in dem Fall der Chefin der Firma /des Vereins die Kosten recht zu fertigen.

Wo liegt denn die myUC für Outlook preislich? Brauche ich dafür die UCBooster Card?

Lg und danke

Stefan

Wegen der Estos Enterprise. Da muss ich zwingend den Server installieren oder?

Wie verhält sich das Ganze denn auf einem Terminalserver (2008 R2),da die Lizenzen ja eigentlich pro PC sind...?

Zur Infrastruktur: Wir haben einen DC (2012) ,Clients mit Server gespeicherten Profilen in der Domäne.
Die Leute können also auch lokal arbeiten,zusätzlich noch einen Terminalserver,zum arbeiten mit einer Pflegesoftware,sowie von ausserhalb....

Lg