Neue Telefonanlage, Anrufe von Kabel Deutschland kommen nicht richtig an?!?

Hallo.

ich bin Sysadmin einer Gemeindeverwaltung, also öffentlicher Dienst.

Ich suche Meinungen und Leute, die von nachfolgend geschildertem Problem vielleicht schon mal etwas gehört haben und vielleicht sogar einen Rat abgeben können:

Wir haben seit letzten Herbst eine neue Telefonanlage, eine VoIP-Anlage der Fa. Aastra, Modell 470. Wir betreiben daran zur Zeit ca. 60 Nebenstellen, mittel- bis langfristig können es bis zu 100 werden, die Anlage könnte aber auch noch mehr. Ob das nachfolgend geschilderte Problem mit der neuen Anlage zu tun hat, ist nicht gewiß, könnte aber sein.

Die Mitarbeiter und Nutzer sind mit der Anlage und den Apparaten sehr zufrieden, doch in den letzten Wochen piesackt uns ein Problem, bei dem ich als Admin nun in der Pflicht stehe, es zu lösen oder lösen zu lassen, ich komme derzeit aber nicht weiter:

Wenn uns externe Anrufer anrufen, deren eigener Telefonprovider die Kabel Deutschland GmbH ist, dann kommen diese Anrufe "nicht richtig" an. Nicht richtig heißt, daß es einmal klingelt, die Nummer des Anrufers wird sogar im Telefondisplay angezeigt. Allerdings klingelt es nur genau einmal, es klingelt also nicht weiter und es besteht keine Chance, das Gespräch anzunehmen. Gleiches gilt für Telefaxe. Das Problem kann anhand mehrerer KD-Anrufer jederzeit reproduziert werden, es betrifft schlichtweg alle Anrufe aus dem KD-Telefonnetz. Hingegen ist es kein Problem, KD-Teilnehmer von uns aus zu erreichen, das klappt ganz normal.

Was wurde unternommen:

- mein erster Gedanke war natürlich, zu überlegen, was sich seit letztem Jahr geändert hat, denn bis letztes Jahr gab es diese Probleme nicht. Der Support für unsere neue Telefonanlage hat mit einem Anrufer aus dem KD-Netz das Problem gezielt reproduziert und dabei einen Trace mitlaufen lassen. Der Trace habe eindeutig ergeben, daß der Disconnect defintiv außerhalb unseres Hauses geschieht, das Problem müsse also an unserem Telefonprovider (m-net) liegen. An der neuen Aastra-Anlage liege es nicht.

- unser eigener Telefonprovider ist Fa. M-Net, München. Das Problem dort vorgetragen, erhielt ich lediglich zur Antwort, daß es am Routing vom Kabel Deutschland-Netz zum M-Net-netz liegen müsse, denn KD sei vom M-Net-Netz aus einwandfrei erreichbar (was ja sogar stimmt). Mir wurde tatsächlich geraten, den betroffenen KD-Anrufern zu sagen, sie möchten doch bitte bei KD eine Störung melden, weil sie uns nicht erreichen können. Als ich das las, bin ich beinahe vom Glauben abgefallen - wenn wir jeden erfolglosen Anrufer, der aus dem KD-Netz heraus versucht , uns anzurufen, danach bitten, doch bei KD eine Störung für seinen Anschluß zu melden, dann werden wir binnen kürzester Zeit für verrückt und blöd erklärt. Außerdem könnte das dann ja jahrelang so weitergehen (halt jedesmal, wenn es wieder mal bei einem Anrufer nicht geklappt hat)

- ich denke nicht, daß es ein (im Zweifelsfall deutschlandweites) generelles Problem ist, daß alle KD-Anschlüsse hin zu M-Net betrifft, daß wäre längst bekannt und behoben. Nein, das muß irgendwie mit der vorgeschilderten Konstellation zu tun haben (also mit unserer neuen Anlage, unserem Provider M-Net und der KD, und vielleicht noch mit unserem Standort)


Fragen:

- kennt jemand solch ein Problem?
- wäre es ratsam, zumindest einen der erfolglosen KD-Anrufer zu bitten, bei KD eine Störung zu melden, damit ich zumindest mal erfahre, was KD dazu sagt?
- hat es sich die Telefonanlagensupportfirma evtl. doch zu leicht gemacht und hätte vielleicht in den Einstellungen der Anlage noch etwas finden können? Die Telefonanlagensupportfirma sagt jedenfalls, daß es innerhalb der Telefonanlage keine weiteren Einstellungen gebe, die damit etwas zu tun haben könnte, es wurde alles geprüft


Wäre klasse, wenn jemand vielleicht etwas dazu wüßte.

Vielen Dank.


Viele Grüße

von

departure69