Spamcheck nach Absender IP Problem

Hallo,

diese ist eher eine strategische Frage, als eine technische.

Wir setzten in unseren Unternehmen den Spamfilter von Barracuda sein. In letzter Zeit häufen sich die Blockierungen von Mails mit der Begründung Barracuda Reputation. Das bedeutet, dass die Barracuda die IP des DSL Anschlusses mit in die Spambewertung aufnimmt und prüft, ob diese geblacklistet ist.

Sobald ein Kunde von seinen heimischen PC, privater DSL Anschluß mit dynamischer IP Adresse, eine Mail per Mailclient und nicht per Webportal sendet, steht im Header der Mail auch die IP des DSL Anschlusses. Ist diese IP bereits geblacklistet, wird die Mail geblockt.

Das kann ja zwei Gründe haben.

1. Pech bei der dynamischen Zuweisung der IP.
2. Der PC des Kunden ist mit Schadsoftware infiziert und sendet unbemerkt im Hintergrund Spam, weshalb die IP das Kunden geblacklistet wird.

Für uns in der IT entsteht dabei ein großes Problem. Wir müssen immer wieder erklären, weshalb die E-Mail geblockt wurde und diese Erklärung ist nun mal sehr technisch. Sie stößt selten auf Zustimmung. Wir wollen uns von dieser Spamprüfung nicht trennen, weil die meisten Barracuda Reputation Blocks absolut gerechtfertigt sind. Aber eben diese wenigen Ausnahmen sorgen für schlechte Stimmung.

Da das Problem eigentlich nicht bei uns liegt, können wir kaum etwas unternehmen, um es zu lösen. Wir können nur informieren.

Wie geht Ihr mit solchen Situationen um?
Spamschutz minimieren, damit jede Mail rein kommt oder auch den Ärger kassieren?
Habt Ihr Ideen, wie man das Problem "lösen" kann?

Danke und Gruß,
mexx