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Suche Anbieter bzw Software für CallCenterlösung

Frage Internet Instant Messaging

Mitglied: Maik87

Maik87 (Level 2) - Jetzt verbinden

11.05.2011 um 10:43 Uhr, 3037 Aufrufe, 5 Kommentare

Hallo Forum,

heute bin ich auf der Suche nach einer Software, mit der man beraterseitig ein Callcenter betreuen kann.

Folgendes muss enthalten sein:
- jeder Berater erhält einen eigenen Account, wo er sich an- und abmelden kann (also auf Bereitschaft gehen oder von Dienst abmelden)
- hier müssen Statistiken angezeigt werden, wie lang er im bestimmten Zeitraum (auswählbar) telefoniert hat und was das für ihn finanziel bedeutet
- wenn möglich direkt mit Webside für die Kunden kombiniert
- wenn möglich direkt mit Weiterleitungsfunktion der Servicerufnummer auf einen privaten Telefonanschluss (am besten die Rufnummer über das Portal änderbar)

Ich hoffe, dass das zunächst die wichtigsten Punkte waren.

Hat hier jemand einen Tipp für mich, in welche Richtung ich mich weiter erkunden muss?

Danke schonmal!
Mitglied: Supaman
11.05.2011 um 10:53 Uhr
TECALT Multicom IPtell kann das, die software basiert auf asterisk, komplette konfiguration über webinterface. die geforderten featrures sind alle drin, was du an statistiken brauchst kannst du dir alles aus der datenbank ziehen.
Bitte warten ..
Mitglied: Maik87
11.05.2011 um 11:00 Uhr
Vielen Dank schonmal. Ich schau mir das mal an.

Zitat von Supaman:
was du an statistiken brauchst kannst du dir alles aus der datenbank ziehen.

Nur ziehen oder kann ich auch automatisierte Auswertungen meinen Beratern zur Verfügung stellen?
Quasi dass er sich einloggt und aktuell (oder vortagsaktuell) sehen kann, wieviel er telefoniert hat (auch im Vergleich zum Vormonat etc), wie weit er vllt noch vom Monatsminimum entfernt ist und wenn ich Preise hinterlege, wieviel Euros ihm seine bisherige Arbeit in die Kasse spielt!?
Bitte warten ..
Mitglied: Maik87
11.05.2011 um 12:19 Uhr
Zitat von Supaman:
TECALT Multicom IPtell kann das

ich find dazu leider keine Infos.
Hast du nen Link oder sowas für mich?
Bitte warten ..
Mitglied: YotYot
11.05.2011 um 16:58 Uhr
Da ist ein Dreckfuhler drin, heißt

TELCAT Multicom IPtell
Bitte warten ..
Mitglied: Maik87
20.06.2011 um 12:17 Uhr
Ich hol das Ding nochmal hoch!!

Kann mir jemand mehr zu meiner Frage schreiben???
Bitte warten ..
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