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Umstrukturierung unsere IT Abteilung!

Frage Weiterbildung

Mitglied: fanunu1

fanunu1 (Level 1) - Jetzt verbinden

06.04.2009, aktualisiert 11:47 Uhr, 8518 Aufrufe, 3 Kommentare

Hallo! Wir haben die Aufgabe bekommen unsere IT Abt. umzustukturieren!

Nun stellt sich für uns die Frage! Wie sollen wir die Abt. aufteilen was für Erfahrungen habt ihr! Bis jetzt haben wir niht mal einen Abteilungsleiter! Würdet Ihr nach Themen aufteilen oder nach projekten die antehen? Was haltet ihr davon gar keinen als IT-Leiter zu bestimmen? Der Umstieg ist nun etwas hart da wir nun von zu betreunedne 300 Usern auf 4000 kommen! Da bleibt keinen Zeit etwas zu versuchen oder zu testen!

Habt ihr mir noch ne Idee wie Harwareinvestitionsprozesse abzubilden sind? Eventuell einen Investantrag oder ähnliches? Gibt es beispiele? Was gibt es für alternativen zu TrackIT?

Mit freundlichen Grüßen

fanunu1
Mitglied: harald21
06.04.2009 um 12:02 Uhr
Hallo,

1. Bei so einer Anzahl zu betreuender Anwender benötigt ihr auf jeden Fall einen Leiter und auch einen Stellvertreter (der Leiter hat ja auch irgendwann Urlaub, oder etwa nicht? ).
2. Ob ihr euch nach Projekten oder nach Themen aufteilt, hängt sehr davon ab ,wie diese Bereiche sich in eurer bisherigen Arbeitsweise abbilden (Damit der Übergang möglichst problemlos abläuft ,würde ich hier so wenig wie möglich ändern). Natürlich aber auch hier wieder auf die Redundanz (Urlaubsvertretung) achten!
3. Bei einer Erhöhung der Anzal der zu bertreuenden Anwender von 300 auf 4000 ist natürlich auch mit einer Vergrößerung eurer Abteilung zu rechnen.
4. Dies ist eine gute Gelegenheit eure Dokumentation zu vervollständigen und zu überarbeiten (Aus Erfahrung weiß ich, das so etwas gern verschoben wird: "Dazu habe ich jetzt keine Zeit, das mache ich später").
5. Hardware-Anschaffungen und natürlich auch Software-Lizenzen sollten über ein Antragsformular beantragt werden, aus dem auch ein Grund für die Beschaffung hervorgeht, z.B neuer Server als Ersatz für ausgefallenen Server XYZ oder neuer Server als TS für die Marketingabteilun, etc (Investantrag --> vom Abteilungsleiter (evtl auch von den Leitern der jeweiligen "anderen" Abteilung abzuzeichnen --> weiter an Beschaffung/Buchhaltung)

Mit freundlichen Grüßen
Harald
Bitte warten ..
Mitglied: pxxsxx
06.04.2009 um 15:04 Uhr
Autsch, sowas von jetzt auf sofort ist nicht so einfach.

Grundsätzlich würde ich von oben angefangen die Abteilung in zwei Bereiche trennen:

1. Infrastruktur (unterteilt in drei Teilbereiche: Netzwerk, Server, Clients)
2. Applikationen (Betreuung der verwendeten Software (ERP, CAD, Intra-/Internet)

Hierbei sollte jeweils ein Leiter für beide Bereiche bestimmt werden, die beide einem Gesamtleiter unterstellt sind.
einer der beiden Teilbereichsleiter kann dann die Vertretung des Gesamtleiters übernehmen. Der Vertreter der beiden Teilbereiche sollte aus dessen Bereich bestimmt werden.

es gibt alternativen zu TrackIT, aber wenns so schnell gehen soll, wurde ich nicht viel Zeit mit rumprobieren und testen vertrödeln. Kauft eine fertige Lösung. Dann müsst ihr euch auch nicht um die Anpassung des Systems kümmern, wenn ihr was spezielles braucht. Ich denke ihr werdet die nächste Zeit auch so genug Arbeit haben.

Trotzdem ein paar interessante openSource-Lösungen, die helfen könnten:
DMS: Agorum Core
Dokumentation: i-doit
Ticketsystem: OTRS, Request Tracker oder osTicket
Invetarisierung: ocs inventory

Gruß
Peter
Bitte warten ..
Mitglied: filippg
07.04.2009 um 01:03 Uhr
Hallo,

wendet euch vertrauensvoll an einen IT-Outsourcer eurer Wahl (bzw. macht eine Ausschreibung an mehrere) - entweder für ein Full-IT-Outsourcing oder wenigstens für eine Projektberatung. Ein solcher Wandel ist aus eigenen Mitteln nur schwer zu stemmen, bzw. gerade das "eigene, althergebrachte" wird einem da eher im Wege stehen.
Aber wenn die Nutzerzahl so wächst wird diese Herausforderung ja vermutlich in allen Abteilungen auf euch zu kommen.
Bezüglich Gliederung kann ich Peter zustimmen (Infrastruktur + Applications, kann man aber -je nachdem wie IT-lastig ihr seid- durchaus noch weiter unterteilen, und hat natürlich auch viele Schnittflächen).

Gruß

Filipp

(selber Mitarbeiter eines großen IT-Outsourcers)
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