wireless funktioniert nicht

also ich habe einen acer mit windows vista (mein papa hat darauf bestanden...) und ich hab so ein problem dass ich mit lan sehr gut ins internet kann, wireless funktioniert aber nicht mit dem netzwerk. mit freien netzwerken funktionierts immer. wenn ich versuche manuell die verbindung aufzubauen kommt eine meldung dass es nicht geht, und wenn ich dann problem diagnostizieren will kommt die meldung dass "mögliche ursache hierfür könnte eine zeitüberschreitung oder eine benutzeraktion sein". ich habe meinem netzwerkliferant angerufen (ich wohne in schweden) aber die konnten mir zwar helfen aber bei mir ist alles auf deutsch und ich kann deshalb nichts einstellen und habe null schimmer wo ich klicken muss. ich will auch nicht herumklicken und das problem grösser machen.
weiss jemand von euch vielleicht wie ich die einstellungen ändern kann so dass es funktioniert? ich glaube es hat etwas mit der ip-adresse zu tun. ich habe ein wenig herumgelesen in vorherigen foren und es könnte sein dass die adresse immer ändert. wie kann man das einstellen? ich habe auch versucht das lan kabel drin zu haben wenn ich den laptop starte, nix. und dann plötzlich irgendwann wenns ihm passt funktionierts (dann wenn ichs nicht brauche).
wäre richtig froh um eine antwort!
/Mia