DSL Werbeversprechen und der Wettlauf nach einem schnellen I-Zugang

Alles fing mit einem Umzug an ... von der Stadt in die grüne Idylle. Ein paar Kilometer weiter bis zur Arbeit, egal ... die Natur, die Ruhe, Menschen die das Herz am rechten Fleck haben und der entspannende Gegensatz zum täglichen "Hightech" Wettrennen ... ich habe es bis Heute nicht bereut.


Natürlich habe ich mich vor dem Umzug bei der Telekom erkundigt. Gibt es an meinem neuen Domizil den eine flotte DSL Leitung?

Natürlich hörte ich von dem freundlichen Mitarbeiter. Sie haben sogar eine 16.000 Leitung. Kein Problem. Neue Hardware gibts auch dazu, die brauch zwar kein Mensch aber OK.

Und tatsächlich: Zwei Tage später meldete sich die Telekom telefonisch bei mir zurück und bestätigte mir, dass meine Anmeldung aufgenommen sei, der DSL-Anschluss geschaltet werden könne und die Hardware an mich "in Kürze" rausgehen würde.
In diesem Moment überkamen mich Glücksgefühle, eine mündliche Bestätigung hatte ich schon einmal, sehr schön! Angekündigt wurde mir mein Zugang für Mitte des nächsten Monats. Klar, dass hier dann aber die ersten Probleme auftraten. Als ich Ende des Folgemonats noch immer nichts von der Telekom oder T-Online gehört hatte, wandte ich mich per email an die Telekom und bekam auch recht schnell eine Antwort. Eine Antwort, die mir jedoch überhaupt nicht gefallen hat. Lapidar hieß es darin: "Zu Ihren DSL-Anschluss kann nur die lokale Dienststelle Auskunft geben. Wir haben Ihre Anfrage weitergeleitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld."
Vielen Dank, das ist doch mal eine Auskunft, wie ich sie mir gewünscht habe. Zwei Tage habe ich gewartet, schickte daraufhin erneut eine mail über die Telekom-Homepage ab und siehe da, wieder dauerte es nur 30 Min. bis ich eine Antwort erhielt. Als ich sie lesen durfte habe ich mich erstmals so richtig aufgeregt. Zitat: "Zu Ihren DSL-Anschluss kann nur die lokale Dienststelle Auskunft geben. Wir haben Ihre Anfrage weitergeleitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld." Das kannte ich doch irgendwoher?!?? Vorgefertigte emails können vielleicht vertrösten, wenn man jedoch zweimal haargenau die selbe mail bekommt, dann wird es ziemlich ärgerlich und genau so verärgert wandte ich mich dann auch persönlich an die Hotline. Hier wurde mir dann schon konkreter weitergeholfen. So erfuhr ich nämlich, dass mein DSL-Anschluß "in Kürze" freigeschaltet werde und die Hardware "schon unterwegs" sei. Bedeutet im Klartext: Die Telekom hat eine Messung durchgeführt ob bei meinem Telefonanschluss DSL möglich ist, diese Messung war positiv und folglich ist über den T-Versand die Hardware in Form des Splitters und des Modems an mich rausgegangen. Sehr schön, vielen Dank, ich warte ab!

Die Tage verstrichen, nichts passierte und ich versuchte es trotz meiner schlechten Erfahrungen erneut mit einer email über die Telekom-Homepage. Erneut dauerte die Bearbeitung nicht lange doch der nächste "Schock" ließ natürlich nicht auf sich warten. Plötzlich hieß es mein DSL-Anschluss werde erst nächsten Monat geschaltet. HALLO????!!! Auf welche Aussagen kann ich mich hier eigentlich noch verlassen, was denkt ihr euch da eigentlich in der Telekom-Zentrale aus? Leicht genervt griff ich erneut zum Telefon, Hotline angerufen, Warteschleife abgewartet (immerhin ein
e 0800-Nummer, also kostenlos) und meine Verwunderung dem Hotline-Mitarbeiter geschildert. Dieser tippte ein bisschen an seinem Computer rum und tataaaa die nächste Überraschung: "Leider ist an Ihrem Anschluss doch kein DSL möglich. Da ist in der nächsten Verteilerstation kein Port mehr frei!" Aber, Aber, Aber .... mir blieb die Spucke weg. In diesem Moment wäre mir der Hörer fast aus der Hand gefallen.

Es gab nicht mal eine schriftliche Bestätigung auf die telefonische Aussage. Das Thema war für die Telekomiker einfach gestorben. Aus.

Nun, so leicht wollte ich nicht aufgeben! Viele, viele, viele, wirklich viele Anrufe und Faxe zur Telekom waren allen von einem geprägt ... Erfolglosigkeit! Callcenter aus allen Regionen Deutschlands teilten mir genervt mit: Kein DSL! Die dereinst getroffene Aussage der Verfügbarkeit intressierte keinen!

Telekom - Die machen das...

Das ich nicht lache... dieser Werbespruch für den rosa Riesen ist zwar schon etwas älter und inzwischen fast nicht mehr in Gebrauch, wenn ich mir jedoch anschaue, wie mit mir umgegangen wurde, gerät der Slogan zur Lachnummer. Zumindest in meinem Fall wurde nichts gemacht.


Weiter ging es zu 1und1!

Hier wurde erstmal damit geworben das kein Telekom-Anschluss erforderlich sein würde. Das gefiel mir schon mal ausserordentlich gut. Die Verfügbarkeitsprüfung im Internet -> OK. Anruf bezüglich der Verfügbarkeit -> OK. Ich habe den Leuten von 1u1 die ganze traurige Geschichte mit der Telekom erzählt und bin auf offene Ohren gestossen! "Ja, ja ... die Telekom! Die sind einfach zu groß geworden und können nicht mehr flexibel reagieren. Wir sind da aus einem anderen Holz!!!"
So erteilte ich dann meinen DSL Anschluss bei 1u1. Der Versand der Hardware wurde mir schnell versprochen.

Was soll ich sagen ... bei 1und1 konnte der DSL Anschluss auch nicht geschaltet werden. Hier kommt noch dazu das ich die schnell Versprochne Hardware (Router, Splitter ...) nie bekommen habe. Diese aber zurück schicken sollte. Habe den Spackos von 1und1 dann erklärt das keine Hardware angekommen ist und prompt bekam ich dann eine Rechnung. Ein rießiger Aufriss für nichts und wieder nichts!

Auch Arcor machte nach anfänglicher Zusage einen Rückzieher.

Die DSL Anbieter kämpfen um jeden Kunden und sagen in diesem Anteilekampf erstmal alles zu! Verfügbarkeit und Bandbreiten sind beliebte Verkaufsargumente, werden aber einfach erstmal pauschal versprochen.

Ich habe die Nase gestrichen voll.