Samsung 230TSN Touchscreen Recovery

Hallo zusammen,
ich wusste nicht genau in welche Kategorie ich dieses Thema einordnen soll, deswegen schreibe ich hier folgendes:

Wir haben in der Firma einen Samsung 230TSn Touchschreen PC, dieser soll auf Werkseinstellungen zurück gesetzt werden.
Dieses (soll) über einen Boot-Fähigen USB-Stick erfolgen.
Problemstellung ist folgende:
Wir haben ein Image des OS, aber scheinbar ist dieses nicht korrekt, es wird nicht als korrekte Imagedatei anerkannt.
Im FTP-Verzeichnis gibt es auch eine Image-Datei, jedoch wird diese kurz vorm Ende des Download abgebrochen und nicht abgespeichert (in IE, Mozilla, Chrome... immer das gleiche).

Samsung Support :D...: Jaaa hmmm, wo haben Sie den das Gerät her, das wird in Deutschland gar nicht vertrieben, da kann ich Ihnen nicht helfen.
-.- Toll.

Nun vielleicht hat ja jemand zufällig dieses Gerät und hat erfahrung in diesem Bereich.

OS ist Windows Embedded Standard.

Liebe Grüße