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gelöst Wie Tapi + Gesprächsverwaltung am PC realisieren?

Mitglied: crack24

crack24 (Level 2) - Jetzt verbinden

30.08.2014, aktualisiert 10:53 Uhr, 1495 Aufrufe, 10 Kommentare, 1 Danke

Hallo,

wir haben momentan eine ca. 40 Mitarbeiter mit Telefon, die an einer T-Octopus F400 Telefonanalge hängen. Jeder hat zudem Outlook 2013 mit Exchange.

Allerdings gibt es keine zentrale Verwaltung der Kontakte.

Mich interessiert nun, wie man es am besten realisiert, dass bei jedem Anruf am PC ein Fenster aufgeht mit Name und Firma des Anrufers. Ist das mit Outlook möglich, wenn man dort die Kontakte einträgt? Oder braucht für sowas eine CRM Software?

Ein weiterer Punkt wäre eine Liste am PC wo die verpassten Anrufe dargestellt werden, mit entsprechender Nummer und Name. Momentan sieht man die verpassten Anrufe nur am Telefon mit der jeweiligen Nummer.

Viele Grüße
crack
Mitglied: wiesi200
30.08.2014 um 10:10 Uhr
Hallo,

Nein meines Wissens nach kann Outlook Sowas nicht.
Das kommt normal auf die Telefonanlage an und der Software die es dafür gibt.

Eine Zentrale Kontaktverwaltung währe aber bei euch mit dem Exchange und öffentlichen Ordnern sehr einfach umgesetzt.
Bitte warten ..
Mitglied: keine-ahnung
30.08.2014 um 10:10 Uhr
Moin,
(LAN-) TAPI + vernünftige CTI-Lösung.

LG, Thomas
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Mitglied: crack24
30.08.2014 um 10:37 Uhr
Zitat von keine-ahnung:

Moin,
(LAN-) TAPI + vernünftige CTI-Lösung.

LG, Thomas

Mit vernünftiger CTI Lösung meinst du die Software, in der die Kontaktdaten verwaltet und dann angezeigt werden? Z.B. Microsoft CRM oder ähnliches?
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Mitglied: keine-ahnung
LÖSUNG 30.08.2014, aktualisiert um 10:53 Uhr
Moin,

mit CTI meine ich eher CTI

LG, Thomas

p.s.: es gibt natürlich auch CRM, die diese Funtionalität integriert haben.
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Mitglied: goscho
LÖSUNG 30.08.2014, aktualisiert um 11:14 Uhr
Moin,

@crack24
ein schönes Beispiel für CTI mit Outlook-Integration wäre Tapicall.
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Mitglied: crack24
30.08.2014 um 11:18 Uhr
Ok so langsam fange ich an zu verstehen welche Möglichkeiten es gibt
Vielen Dank für eure Tips.
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Mitglied: keine-ahnung
30.08.2014 um 12:13 Uhr
Moin nochmal,
ein schönes Beispiel für CTI mit Outlook-Integration wäre Tapicall
ich persönlich nutze Estos ProCall enterprise ... scheint mir etwas teurer (?), ist aber wirklich funktional und unauffällig ... viel Besseres lässt sich IMHO über eine Software nicht sagen.

Aber über Geschmack lässt sich nicht streiten ...

LG, Thomas
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Mitglied: 108012
30.08.2014 um 12:33 Uhr
ich persönlich nutze Estos ProCall enterprise .
Sag mal bitte was das in etwa kostet.

Gruß
Dobby
Bitte warten ..
Mitglied: Pjordorf
30.08.2014 um 12:47 Uhr
Hallo Dobby,

Zitat von 108012:
Sag mal bitte was das in etwa kostet.
Schaust du hier vorbei http://www.estos.de/partner/online-shop.html oder suchst dir deinen passenden Distributor raus http://www.estos.de/partner/partnerverzeichnis/distribution.html?countr ...

Gruß,
Peter
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Mitglied: keine-ahnung
30.08.2014 um 13:08 Uhr
Jupp ... aber CAVE: im Unterschied zum shop von tapicall sind das dort Bruttopreise, also ganz so schlimm ist der Preisunterschied dann auch wieder nicht. Aber da ich tapicall nicht kenne, kann ich mir auch kein Urteil anmassen, was das bessere oder schlechtere Programm ist.

LG, Thomas
Bitte warten ..
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