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Helpdesk Software zum Herunterladen

Frage Hardware

Mitglied: roland123

roland123 (Level 2) - Jetzt verbinden

23.07.2008, aktualisiert 01.10.2008, 4278 Aufrufe, 20 Kommentare

Hallo zusammen
ich habe auf der Seite www.itforlife.de einen Button gesehen der nennt sich Helpdesk (auf der rechten Seite). Mit diesem Button läd man sich ein kleine Programm runter mit dem man dann den Supporter auf seinen PC einladen kann. Ich wollte so etwas auch gerne einrichten um einigen Leuten besser gelfen zu können.
Weiß jemand von euch wo man sowas herbekommt? Ist sowas kostenpflichtig?

Über nähere Infos wäre ich dankbar.
Mitglied: 67402
23.07.2008 um 10:16 Uhr
Meinst du sowas, das du zb User/ Benutzer spiegeln kannst ?
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Mitglied: roland123
23.07.2008 um 10:18 Uhr
hi ja
der user lädt mich auf seinen Rechner ein und ich sehe wie z. B. mit VNC nur das Spiegelbild seines Monitors kann aber so gut wie alles auf seinem Rechner bearbeiten.
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 10:19 Uhr
www.team-viewer.de das kann ich dir empfehlen
schau dir die software mal an
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Mitglied: roland123
23.07.2008 um 10:33 Uhr
jop super software allerdings wenn man eine Lizenz kaufen will sind 1000 Euro fällig. Kennst du oder vielleicht jemand anderes ein günstigeres oder vielleicht kostenloses Programm? Ich wollte das ganze nachher auch mal für mein Kleingewerbe nutzen.
Danke nochmal
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Mitglied: bfmn2k
23.07.2008 um 10:45 Uhr
Hallo,

Das Knöpfchen ist ein nettes Feature ab wirklich zwingend notwendig? Wieviele deiner User würden das dann wirklich benutzen? Ich kann dir sagen wieviele das bei uns machen würden, alle die nicht direkt telefonisch durchkommen...
Und wenn ich eh mal wieder beschäftig bin jemandem zu helfen sein zerstöreten Excelfiles wiederherzustellen, hab ich ja garkeine lust das mich noch irgendwer nebenbei mir Remotesupport anfragen nervt.

Hast dir schonmal VNC angeschaut? Is soweit ich weiss kostenlos und funktioniert einwandfrei.
Eine auch sehr gute Variante, aber nicht so kostengünstig ist dameware(www.dameware.de). Funktioniert sauber und konfortabel, aber net billig!

Mit freundlichen Grüßen
Niko
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 10:46 Uhr
also für privat ist es echt gut, und naja man kannst es ja auch wenigstens zum testen mal auf ein paar Rechnern ausprobieren. wenn es dir dann gefällt, würd ich mir, da du im gewerbe bist, überlegen ob du dir nicht die lizenz kaufst.

zu dem knöpfchen, ich würd überlegen das sie dich entwerden über ein system informieren, quasi nen call erfassen oder dich anrufen. diese direkte einladung, wenn du grad auf nem server oder irgendwo anders mit größeren problemen beschäftigt bist, lenkt dich erstmal nur ab...
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Mitglied: roland123
23.07.2008 um 10:48 Uhr
hi
das sit mein Problem für meine Kunden kann es ja ruhig kostenlos sein, da die ja sowieso Privat sind. Allerdings ich möchte da nicht in so eine Software welche ich vielleicht 10 mal im Jahr nutze 1000 Euro investieren.
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 10:51 Uhr
Ja stimmt, ist nicht so rentabel, geb ich dir recht. Vnc wäre ja auch noch ne möglichkeit
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Mitglied: roland123
23.07.2008 um 10:58 Uhr
hi
ja aber VNC kann man ja nur mit ner VPN Verbindung oder in Internen Netzwerk verwenden oder täusche ich mich da???
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 11:00 Uhr
Soweit ich denke ja. das wäre ja auch nicht der sinn deines gedankens....
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Mitglied: Supaman
23.07.2008 um 11:01 Uhr
google mal nach VNC single click. damit kann man von der client seite eine vnc session aufbauen, dadurch umgehst du das problem das beim client immer erst der router per NAT konfiguriert werden muss.
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 12:02 Uhr
Rohlandhu und noch ein anderes Programm gefunden, was vllt besser passen würde?
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Mitglied: tikayevent
23.07.2008 um 13:12 Uhr
Nein, VPN ist nicht nötig. Es gibt zum einen den Teamviewer, dann gibt es noch den Netviewer, der meines Wissens nach auch in einer kostenlosen Version erhältlich ist.

Und es gibt noch die Möglichkeit, dass man den VPN-Clienten im Listening-Modus laufen lässt, so dass der Client nur einen Port NAT´en muss und der Server dann die Verbindung aufbaut.
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Mitglied: roland123
23.07.2008 um 14:37 Uhr
i-am-new ne im Moment noch nicht ich bin aber der Meinung mal was gelesen zu haben über ein Programm was dieses auch kann. Ich finde den Text nur nicht wieder.......
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Mitglied: 67402
23.07.2008 um 15:03 Uhr
Wenn du es findest sag mir auch mal bescheid. Das wäre hilfreich,wenn ich das dann mal in meiner freizeit anwenden müsste
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Mitglied: 45877
23.07.2008 um 17:23 Uhr
es gibt auch noch www.showmypc.com und www.logmein.com
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Mitglied: VW
23.07.2008 um 20:22 Uhr
Moin,

Ähnlich dem VNC SingleClick weiter oben funktioniert der sog. "RealVNC Listening Viewer".

Du als Supporter startest aus dem Startmenü den Listening Viewer von RealVNC und derjenige, der Hilfe benötigt macht einfach einen Rechtsklick auf sein VNC-Server Symbol in der Taskleiste, klickt auf Add New Client und gibt deinen DNS-Namen (Stichwort DynDNS über das Internet) oder deine IP ein. Somit musst nur du von extern erreichbar sein, der Router des Hilfe-suchenden jedoch nicht umkonfiguriert werden.

Nutze ich Privat öfters.

Ein Problem ist natürlich die Sicherheit der unverschlüsselten Verbindung von VNC. Somit wäre VPN sinnvol, jedoch zum Verbinden nich unbedingt erforderlich.

VW
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Mitglied: Mike2lux
23.07.2008 um 23:23 Uhr
Hallo,
ne andere Möglichkeit wäre PCHelpware von UVNC.
Glaub das ist der Nachfolger von SingleClick.
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Mitglied: bjoerner
01.10.2008 um 03:31 Uhr
Wie Mike schon geschrieben hat, ist es genau das was du suchst!

Schöne Anleitung dazu findest du hier: http://www.uvnc.com/pchelpware/sc/index.html

Ist wirklich sehr einfach und praktisch!

Gruß
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