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HelpDesk-System fürs Krankenhaus

Frage Microsoft Windows Tools

Mitglied: opiate

opiate (Level 1) - Jetzt verbinden

11.11.2013 um 11:58 Uhr, 1270 Aufrufe, 5 Kommentare, 2 Danke

Hallo,

ich bin auf der Suche nach einem minimalistischem / übersichtlichem HelpDesk-System für die IT im Krankenhaus. First-Level.Support ist mit 5 Personen besetzt, Second-Level mit insgesamt 6. Wenn möglich sollte es kostenfrei oder kostengünstig sein. Eine Bedienung über den Browser ist Voraussetzung. Tickets sollen eigentlich nur vom Support selber erstellt und untereinander zugeschoben werden. Ein erstellen von Tickets durch andere Mitarbeiter des Hauses ist nicht geplant.
OTRS ist leider viel zu unübersichtlich und zu umfangreich, andere Software nimmt sich da nicht viel.

Wäre nett wenn da jemand einen Tipp hätte.

Dank
Mitglied: colinardo
11.11.2013 um 12:07 Uhr
Hallo opiate,
schau dir mal Redmine an. Ist OpenSource und bietet all das was du benötigst..
Lässt sich ja nach deinen Wünschen so minimalistisch wie möglich anpassen...

Grüße Uwe
Bitte warten ..
Mitglied: opiate
11.11.2013 um 12:54 Uhr
Gut, schau ich mir mal noch an. Danke. Was ich momentan nicht gefunden habe ist eine Anpassung an die Eingabemaske der Tickets. Ich hätte da gern ein paar eigene Felder angelegt. "Rückrufnummer" zum Beispiel. Gibt es dort sowas?
Bitte warten ..
Mitglied: colinardo
11.11.2013 um 12:58 Uhr
Zitat von opiate:
Ich hätte da gern ein paar eigene Felder angelegt. "Rückrufnummer" zum Beispiel. Gibt es dort sowas?
http://www.redmine.org/projects/redmine/wiki/RedmineCustomFields
Bitte warten ..
Mitglied: opiate
11.11.2013 um 13:01 Uhr
... glatt übersehen. Super.
Gibt es ansonsten noch erwähnenswerte Alternativen auf die sich ein Blick lohnt?
Bitte warten ..
Mitglied: colinardo
11.11.2013, aktualisiert um 13:11 Uhr
Zitat von opiate:
Gibt es ansonsten noch erwähnenswerte Alternativen auf die sich ein Blick lohnt?
bin da im Moment nicht auf dem Laufenden, aber vielleicht das hier noch : http://osticket.com/
Bitte warten ..
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