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Bester Vorschlag eines Supporttechnikers ever: APC

Erfahrungsbericht Off Topic Humor (lol)

Mitglied: DerWoWusste

DerWoWusste (Level 5) - Jetzt verbinden

17.05.2017, aktualisiert 20:37 Uhr, 2395 Aufrufe, 15 Kommentare, 18 Danke

Versucht bitte mal, das zu toppen:

Wir haben eine USV von APC und einen Steuerungsrechner, der andere Server im Fall der Fälle herunterfährt - dieser ist per USB mit der USV verbunden. Seit wir den Steuerungsrechner gewechselt haben, mag die USV alle paar Stunden den Steuerungsrechner nicht mehr leiden "Communication lost"-E-Mails werden an die Admins gesendet.
Wir berichten das also APC und erwarten sachdienliche Hinweise oder wenigstens Workarounds wie
-lassen sie per devcon die angeschlossenen Geräte neu erkennen
-wechseln sie den USB-Port
-bauen sie mal eine USB-Karte eines anderen Herstellers ein
irgendwie sowas.

Und was kommt stattdessen?
have you tried to disable the e-mail notifications?

Boah. Das ist echt hart Schiebt sich unangefochten auf die Nummer 1 der wildesten Supportervorschläge, die ich je bekommen habe.
Mitglied: FA-jka
17.05.2017 um 19:47 Uhr
Hallo,

ich hätte dich noch gefragt, ob Du die USV über einen passiven USB Hub angeschlossen hast

Gruß,
Jörg
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Mitglied: Lochkartenstanzer
17.05.2017 um 20:26 Uhr
Und ich hätte gesagt, Du sollst der Putzfrau sagen, daß sie die Finger vom USB-Port lassen soll, wenn sie ihr smartphone laden will.

lks
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Mitglied: FA-jka
17.05.2017 um 20:37 Uhr
Huhu,

schön wäre auch noch ein "Bitte stellen Sie sicher, dass das USB Powermanagement abgeschaltet ist" gewesen.

Oder ein beherztes "Probieren Sie bitte einen anderen Port und stellen Sie sicher, dass der Treiber aktuell ist".

Gruß,
Jörg
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Mitglied: BassFishFox
17.05.2017, aktualisiert um 23:22 Uhr
Und hats geholfen.

Du willst garnicht wissen, was uns alles vorgeschlagen wurde, als ein paar Serverboards der Meinung (Cabinet to cold warning ServerView) waren ihnen waere zu kalt.


BFF
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Mitglied: eisbein
18.05.2017 um 12:16 Uhr
Hallo!

Ich würde erst mal ruhig abwarten, könnte doch durchaus sein, dass dein findiger Supporter bis Freitag noch ein wenig überlegt und diese Frage dann hier landet

lg
eisbein
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Mitglied: DerWoWusste
18.05.2017 um 12:52 Uhr
Und hats geholfen.
Ja, die Meldungen sind weg! Ich wäre auf diese einfache Lösung nie gekommen...

Du willst garnicht wissen, was uns alles vorgeschlagen wurde, als ein paar Serverboards der Meinung (Cabinet to cold warning ServerView) waren ihnen waere zu kalt.
Erzähl!
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Mitglied: keine-ahnung
18.05.2017, aktualisiert um 12:54 Uhr
Moin,
dann schalt doch diese nervigen alert-mails tatsächlich ab ... das sorgt für das innere OMH ! Aber die Lösung bei Euch ist auch irgendwie putzig, warum löst Ihr das Geraffel nicht übers LAN statt USB (UnzuverlässigStöranfälligBöse)??

LG, Thomas
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Mitglied: chgorges
18.05.2017 um 13:09 Uhr
Zitat von keine-ahnung:
warum löst Ihr das Geraffel nicht übers LAN statt USB (UnzuverlässigStöranfälligBöse)??

Das hab ich mich auch schon gefragt, die USB- und RS232-Ports an den APCs sind und waren schon immer alles andere, als produktiv zuverlässig einsetzbar.
Die NMC hat zwar auch ihre Kinderkrankheiten (Bootloop bei schlechten SMTP-Servern), alles in allem aber eine andere Dimension.
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Mitglied: BassFishFox
18.05.2017, aktualisiert um 14:12 Uhr
Erzähl!

Ok, eigentlich war es garnicht so kalt in den 19"-Servergehaeusen (Fujitsu RX200 Serie), haben wir mit Thermometern recht schnell heraus gefunden. Aber der Support war der Meinung es koennte helfen

1. Gehaeusedeckel weg lassen
2. Einige Luefter der Server stilllegen
3. Tueren auflassen der Serverschraenke
4. Raumtemperatur pruefen
5. kleinen Heizluefter die Server anpusten lassen
6. Ignorieren der Warnmeldungen

Auf die Idee testen zu lassen, ob die Ausloeseschwelle (+32 Grad C) fuer diese Warnmeldung eventuell falsch deklariert war fuer diese Generation von Server, kam der Support nicht. Das kam von uns mit der Androhung zu wechseln und ploetzlich gabs recht schnell ein Hotfix. Im Nachhinein erfuhren wir, das wohl irgend ein Programmierer Celsius mit Fahrenheit verwechselt hatte. 32 F sind halt mal 0 C. Bei 0 C im Serverraum haette die Warnung Sinn gemacht, weil wir haetten das ja garnicht gemerkt dass es frisch ist in der Bude.

BFF

P.S.
Der Supportmitarbeiter der uns diese Vorschlaege machte, war dann auch nicht mehr erreichbar.
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Mitglied: DerWoWusste
18.05.2017 um 14:54 Uhr
7. Teelichter in den Servern plazieren und regelmäßig wechseln
sehr schön.
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Mitglied: Herbrich19
18.05.2017 um 17:26 Uhr
Hallo,

Also mein Ethernetswitch pustet schon ne Kerze mit sein Lüftern aus :D

Gruß an die IT-Welt,
J Herbrich
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Mitglied: clSchak
18.05.2017 um 18:06 Uhr
da kann ich noch eine drauf legen:

MS Exchange 2013 Server beendet aus unerfindlichen Gründen den Transportdienst (https://www.administrator.de/frage/exchange-2013-transportdienst-beendet ...)

Call bei MS aufgemacht und der erste Mitarbeiter meinte "Exchange muss neu installiert werden, die Datenbanken kann man nicht mehr brauchen!" - die darauf folgende Antwort unserer Seits war dann nicht mehr nett und wir hatten 1h später einen Exchange Spezi an der Leitung der das Problem mit einer Handvoll Befehle lösen konnte

@DerWoWusste
Teelichter sind out, das BBQ der IT Abteilung in den Serverraum verlegen macht mehr sinn und nicht so ein Esoterik Kram...oder du möchtest ein Candle Light Dinner mit deinem Server haben - dann habe ich nichts gesagt
Bitte warten ..
Mitglied: muftypeter
19.05.2017 um 11:46 Uhr
Hallo,
BBQ ist toll, am besten mit einem Smoker
Ist nur schlecht für Admins an der Console.

Peter
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Mitglied: brammer
19.05.2017 um 14:20 Uhr
Hallo,

BBQ ist toll, am besten mit einem Smoker

Smoker sind aus...

heute nimmt man Beefer ... aber der braucht mehr als einen USB Port....

brammer
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Mitglied: pelzfrucht
20.05.2017, aktualisiert um 19:06 Uhr
Ein ärgerlicher Vorfall bei mir betrifft Microsoft.
Lustigerweise kam es in diesem nie zum Support, da Microsoft es elegant verhindert.

Windows XP ist out, keine Frage.
Windows POSReady 2009 ist aber noch aktuell, zumindestens bis 2019.

So ist es bestimmt auch berechtigt, wenn man für dieses Updates beziehen mag.
Jetzt ist das Problem:
Mit Windows Update kann ich für Windows, Updates herunterladen. Aber da ich auch für andere Microsoft
Produkte Updates erhalten will, wollte ich mich für Microsoft Update registrieren.

Entsprechenden Link aufgerufen: Klasse!
Ihr Browser ist veraltet.
Okay, denk ich mir, schreibste Microsoft ne E-Mail. Der Support für Update Angelegenheiten ist ja kostenfrei.
Denkste: Ihr Browser ist veraltet.
Nächste Idee: Ich verändere den User-Agent String von dem neusten für POSReady 2009 erhältlichen Browser
namens Internet Explorer 8 auf den von Internet Explorer 10. Erfolg: Statt dem traurigen Smiley und dem Text
"Ihr Browser ist veraltet", steht dort nur noch der traurige Smiley.
Also, ruf ich die Windows (XP bzw. POSReady 2009 Update Seite - ist ja die selbe) Update Seite halt von einem Windows 10 PC
auf um von dort aus den Update Support Link aufzurufen. Tja, dann komm ich aber nicht auf die XP Update Seite, sondern werde auf die microsoft.com Seite weitergeleitet.

Was für ein Mist.
Such ich halt eine andere Kontakt-Seite von Microsoft.
Aber wenn ich die schon sehe, hab ich auch keine Lust mehr.

Soviel zu meiner Erfahrung bzgl. Support Saft-Laden.
Grüße
pelzfrucht
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